咸阳市下狠劲整治窗口单位“三难”问题

本报讯（杨锋）咸阳市针对教育实践活动中群众反映窗口服务单位“三难”问题开展专项整治，成立整治领导小组，以办事公开、阳光政务为目标，以深化改革、建章立制为有力抓手，有效连接服务群众的“最后一公里”，切实扭转群众办事门难进、脸难看、事难办的现象。

减政放权，强化监督。市委分析“三难”问题的根源是审批事项繁多、审批流程模糊、办理责任不清、缺乏监督管理。为此，把解决窗口服务单位“事难办”作为整治工作的重中之重，突出将“事难办”与反“四风”相结合，与落实“五个一律”、推进行政审批制度改革相结合，与健全完善单位内部工作机制相结合，有的放矢、稳步推进。截至目前，全市涉及行政审批和行政许可的48个部门，已全部向全社会公布行政审批事项目录清单，共计保留行政审批事项266项（其中行政许可204项，非行政许可审批事项62项），取消行政审批事项76项、下放35项，较之前减少36.6%。

规范管理，改进服务。咸阳正式开通12345便民服务一号通，将全市上百个部门专线整合为“咸阳市12345便民服务一号通”。专线接听群众的咨询、投诉和建议，为群众提供政府信息、政策法规、办事指南等服务；解决群众的合理诉求，受理非紧急救助事项，听取群众对各级政府部门工作作风、服务水平、服务效能的监督评议，打造“不下班”的服务政府。市政务服务中心制定《方便群众办事20条服务措施》。各窗口服务单位通过采取在服务窗口印制服务指南，公开服务承诺、办事流程，发放温情提示卡等办法，进一步提升为民服务的质量和水平。

督查问责，倒逼作风。专项整治工作组不定期明查暗访，以市政务服务中心、人社、公安、工商、住建等部门的窗口服务单位为重点督查对象，利用一周开展专门督查，集中整改责任心不强、服务态度不热情、工作效率低下以及敷衍塞责、吃拿卡要等突出问题，促进作风转变。旬邑县核查服务窗口190个，检查基层单位152个，核查出问题12件，下发整改通知单9份，党纪政纪处分2人，警示训诫5人。彬县对查出4名干部进行问责，起到很好警示作用。（B）（16）

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