兴平市民生保障有温度

本报讯（记者 梁高强）“感谢党和政府免费给我家送来了40个口罩。”1月13日，兴平市店张街道西坡村一组村民张争锋在收到政府工作人员送来的口罩后激动地说。这得益于兴平市一次性拨付防疫专项资金200万元，为全市14.8万户城乡群众免费发放一次性口罩600余万个。

连日来，兴平市坚持把服务保障民生摆在突出位置，上门暖心，服务贴心，热线知心，保障安心，确保群众生活无忧、齐心抗疫。

兴平市率先在全市城乡开展“上门暖心”行动，逐户走访群众，重点摸排危重病人、待产孕妇等特殊群体和返兴务工人员、在外大学生，全面了解群众生活困难和需求，有针对性地做好心理疏导和人文关怀。积极做好“老弱病残孤”等困难群体服务工作，将便民服务卡发放到每户家庭，为有返兴务工人员、大学生家庭提供政策咨询，对排查出的群众诉求，实行台账销号管理。目前，共排查出特殊群体5991人，其中，重症病患者1106人，点对点跟进服务保障措施。

围绕群众反映的特殊就医、应急出行等问题，兴平市组建成立各级便民服务突击队，专门征集抽调出租车30辆、警务用车6辆、救护车20辆，统一调度，24小时待命，为群众提供紧急情况下交通便利。全力开通便民服务“绿色通道”，坚持特事特办，对于危重病人救治、透析病人、待产孕妇等就医、就诊、购药等紧急需求，第一时间进行接送和服务保障，确保患者诉求能得到及时回应和解决。目前，市镇两级开通送医绿色通道1148人次，其中送诊191人次，送药957次，便民服务专班协调购买市外特殊药品28次。

兴平市及时开设5部市民热线，抽调15名专业话务员24小时在线，政策咨询、个人事项办理、生活物资保障等紧急事项立即办，预约事项安排办，做到件件有回音、事事有结果。开设水电气代购代缴通道，保障群众不因欠缴费用而停水、停电、停气，实现倾听“零距离”、便民“无死角”。目前，疫情防控便民服务热线共接群众来电1132条，其中，疫情防控政策资询类889件，水电气购买维修类17件，困难群众临时救助类133件。

兴平市还在全市设立147个便民直销点，由市场、商务、综合执法等部门牵头，统一组织在市域内进行采购，组织党员干部、志愿者、社区管理人员送菜送物上门，每日以低于市场的价格供应全市群众，日配送新鲜果蔬40余吨，切实保障群众生活物资供应。从1月10日起，依据防疫形势变化，逐步恢复经济社会运行，在落实疫情防控措施的前提下，有序开放超市、药店、便利店、生鲜店、理发店等，全力保障群众生活需要。 （B）（12）

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