优化税收营商环境 兴平按下“暖心键”

本报讯（朱丹丹）今年以来，兴平市税务局坚持以“优服务、惠民生、开新局”为工作导向，结合党史学习教育，倾力倾情为纳税人推出“办不成请找我”服务、“节假日服务不打烊”、“面对面”上门、“税务管家”等多项暖心服务。将“我为群众办实事”体现在服务上、落实到行动上，按下了优化税收营商环境“暖心键”。

推出节假日“不打烊”服务。今年5月5日，老兵酒家办税员史亚维高兴地说：“今天是‘五一’假期，本想着税务局肯定不上班，我就抱着试一试的态度来办理业务，没想到还真没休息，给我开了38份普通发票，解了我的燃眉之急！”

这只是兴平市税务局节假日为民服务的一个缩影。今年以来，兴平市税务局推出“春节假日税费服务不打烊”“五一税费服务不打烊”“午间服务不断档”三项服务举措，保证了“人在岗、网不断、票能开”，为纳税人切实解决问题,帮助企业稳生产、保供给、促发展。

“面对面”暖心上门服务。在全市开展核实纳税人信息的工作，采用一对一打电话的方式进行沟通，对信息错误的，提醒纳税人及时修改；对重点纳税人，做到“面对面”上门服务。通过一系列暖心的举措，让纳税人感到更贴心、更暖心。

6月15日，兴平市第一税务分局志愿者来到兴平市西大街于波经营的“治国家电维修部”里，为他提供了上门服务。于波是一个残疾人，行动非常不便。前段时间，于波驾驶电动轮椅车，到税务局办理业务。兴平市第一税务分局了解到他从事家电售后维修业务，每月需要代开发票和办理申报业务，由于行动不便，每次去税务局代开发票需要大半天的时间，出行很不方便，希望税务局能为他解决实际困难。对此，兴平市税务局立即安排了这次“面对面”上门服务，工作人员给于波耐心讲解了最新的税收优惠政策，还承诺今后为于波提供领票或开票服务，并由志愿小分队人员专程送票上门，并做好纳税申报业务。

提供“税务管家”服务。积极开展“税务管家”服务，不断健全长效服务沟通机制，定期联络涉税服务中介机构，通过电话连线或者上门入户的方式，对35户涉税中介机构逐一进行走访辅导，推送电子税务局升级服务业务事项、涉税中介机构实名公示相关信息采集问题、代理企业账务风险提示、让涉税服务机构感受到税务部门零距离的贴身服务。为企业提供精准税收政策支持，为推动项目建设、企业健康发展做好服务，激活全市经济发展动力。

招募“服务体验师”。在全市范围内面向纳税人缴费人招募税费服务体验师，各位体验师注册“秦税体验馆”微信小程序，通过体验师小程序接收体验任务，组织专题体验，在体验活动中广泛了解纳税人缴费人的税费服务需求，发现日常办税中的痛点及堵点，进而优化服务流程及设计，促进税费服务水平的提升。目前该局已招募体验师5名，其中两名中介机构工作人员，三名纳税人、缴费人。

组建“志愿者服务队”。结合单位实际情况和工作需要，开展税收志愿服务招募，动员涉税专业服务机构及其从业人员参与个人所得税综合所得汇算清缴志愿服务。目前，已招募5家涉税机构，10名从业人员。

下一步，兴平市税务局将努力实现从经验式执法向科学精确执法转变，从无差别服务向精细化、智能化、个性化暖心服务转变，从“以票管税”向“以数治税”分类精准监管转变，“刚”“柔”并重全方位提高税务执法、服务、监管能力，更好营造公平竞争的税收环境。 （B）（12）

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