以高质量服务 为群众办实事 建行咸阳分行以新金融理念打造“三心’”品牌

面对农业主管部门缺乏农村经济监管手段、集体经济组织缺乏管理工具、村民了解集体资产难的现状，面对农村客户融资难的困局，面对因行动不便、信息闭塞、智能手机使用障碍等群众所面临的突出问题，党史学习教育开展以来，建行咸阳分行始终坚持学用互促的基本原则，用新金融行动做重要抓手，把解决群众“急难愁盼”的问题作为学习教育的落脚点，将“我为群众办实事”送达到百姓的心坎里，打造“三心”品牌。

积极推动，把乡村振兴落到实处，群众更安心

“乡村振兴为啥咱建行行？那是因为咱们懂得乡村，要做到农村产业兴旺，首先要拓展基础金融服务的广度和深度，地基打好了，咱们乡村振兴这个大楼才能越盖越高！”

7月20日，建行咸阳分行普惠金融部和兴平市支行两位负责人驱车不断往返于县城和乡村之间，与兴平市农业农村局、村集体组织面对面交流，最终签订了《农村集体经济三资监管业务合作协议》，成为系统内全省首家与地方政府签订该协议的县支行。目前兴平市支行已成功开立农村集体经济组织专户140余户，真正实现“银农直连”，让老百姓心中有数据，上级管理有依据，促进农村集体资产规范经营。

近年来，养殖行业一直处于疲软状态，盈利困难、价格不稳定充实整个行业。杨陵区支行在了解到某鸡养殖企业员工65岁以上老人占比超过60%，外受大环境的影响，急需资金周转。杨陵区支行积极对接，3月底成功为其发放个人支农担保贷款50万元，该笔贷款的顺利投放，是落实国家乡村振兴战略，服务农业农村市场的创新业务，标志着建行在进军农村市场方面增加新的业务利器，为后续普惠金融业务发展增添了新的抓手。

为群众办好一件实事，就会温暖一片人心。乡村振兴战略推进以来，咸阳分行不断深耕优势产业、聚焦农业实体、加快互联互建、构建全产业链生态，全力推进。下一步，建行咸阳分行将紧紧依托支农惠农政策，大力建设数字乡村，发展智慧村务，实现主动、精准、智能化的乡村管理和服务，实实在在地将金融服务乡村振兴及巩固脱贫成果落到实处，真真切切地把金融服务送达老百姓家门口。

主动沟通，创建“一站式”服务新模式，工作更贴心

党史学习教育重在要悟思想、办实事、解难题，其关键在于一个“实”字。“坚守初心，实干为民”已经成为咸阳分行不少党员干部新的工作面貌。

积极践行创新化发展新模式，建行金旭路支行与秦汉新城行政审批局联合打造政务服务便利店，进一步延伸整合建行物理网点服务功能，拓展对公账户开户源头。4月中旬，政务服务便利店第一个试点账户在渭柳佳苑支行成功开立。客户在手机端提交工商注册信息，行政审批局线上完成审批，建行网点完成工商营业执照打印，同时开立银行账户手续，上述流程半天结束，实现行政审批局让群众最多跑一次的承诺。行政审批局高度肯定建行对该业务的支持，后续双方将进一步加强合作，共同为秦汉新城发展贡献力量。

建立个贷还款绿色通道机制。持续优化结清客户解押流程，主动联系住建部门建立批量解押流程，每日由分行统一递交解押申请，客户只需按预约日期前往住建部门办理即可，真正做到让办事群众“少跑路”；同时建立特事特办机制，如遇外地客户或确因个人原因需加急办理的，建行联系不动产登记部门实现“特事特办”。

搭建西安和咸阳地区机动车登记服务平台，西安市和咸阳市机动车登记服务站成功落地，打造建设银行购车抵押及解押服务场景，打通购车分期贷前贷后服务全流程，实现让群众最多跑一次的承诺。

风尘仆仆，终有归途。建行咸阳分行因地制宜、实事求是，以实际行动深入落实为群众办实事的初心目标，以“一站式”服务打通服务群众“最后一公里”。

主动延伸，为群众提供多元服务，服务更暖心

党史学习教育开展以来，建行咸阳分行紧密结合工作实际，从最困难的群众入手，创新服务形式，极力解决因行动不便、信息闭塞、智能手机使用障碍等群众所面临的突出问题，多措并举完善便民服务措施，进一步为老年客群提供更加优质的服务。

“太谢谢了，让你们还跑这么远，这热的天给你们添麻烦了，给我老妈把大事解决了，咱建行就是咱老百姓自己的银行！”看到礼泉支行工作人员驱车近百公里上门为其瘫痪的母亲激活社保卡，她五十多岁的儿子拉着工作人员的手不住地念叨着。真挚的话语深深地触动了工作人员，在坚持学史力行、推进为群众办实事的路上，已经记不清多少次奔赴社区、村镇，为行动不便的客户上门提供激活服务，把网点营业厅搬到客户家门口，没想到我们的服务真的在群众心中扎下了根。

今年以来，建行咸阳分行已累计激活社保卡33000余张，在集中深入村镇发放社保卡的同时，建行咸阳分行坚持将我为群众办实事与消保工作深度结合。“这个月的养老金发放了吗？”“帮我登一下我的折子！”“今年的养老保险可以缴纳了吗？”在营业网点每天都有咨询社保养老相关问题的中老年人，为了解决这些因信息了解渠道有限而每日奔波劳累的客户，咸阳分行制作了宣传折页为老年人讲解发放。针对老年客户的使用习惯和使用需求，通过定制化的服务流程以及下沉服务重心，如人民路支行为行动不便老人特别制作了客户服务联系卡，在网点大堂为老年客户发放，并设立老年客户优享活动室，开辟老年客户服务窗口，为老年人等群体提供更贴心更周全的服务。

接下来，建行咸阳分行将继续下沉服务，把金融触角延伸到民生百姓的方方面面，以党史学习教育为主线，践行金融服务的初心使命。搭平台、建生态，扎实开展“我为群众办实事”系列实践活动，切实将“学党史、悟思想”成效转化为“办实事、开新局”的持续动力。刘圣楠/文

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