兴平：“加减乘除”里的民生温度

本报记者 梁高强

进驻40个部门404项服务，在兴平，这个1500平方米的“市民之家”实现了广大群众办事“只进一个门，可办各项事”，一站式办结事项就占到兴平全部审批服务事项的93.4%……

在办理环节和时限上做“减法”，在服务过程和保障上做“加法”，在创新工作机制和服务模式上做“乘法”，在问题短板上做好“除法”，让群众办事更加便捷，投资环境更加优越。兴平深化改革的“加减乘除”里，不仅饱含着兴平大胆创新探索出来的一套“算法”，而且兴平坚持高效、便民、廉洁服务宗旨的一把标尺。

暖心——密切干群关系

“兴平人在上海看病就医怎么报销合疗？”“首先看病的医院必须是合疗定点医院，其次合疗卡、身份证、全套住院病历、住院发票、费用明细清单、出院小结资料要齐备。”3月19日，张书雅接到了远在上海就医的朋友电话，她便立即赶到“市民之家”咨询，一楼大厅合疗窗口工作人员井战社一番详细讲解，并给她写了一份合疗报销所需的材料详单。看着一目了然的详单，她立刻拍照发给朋友，不禁为工作人员竖起大拇指。

庄头镇岳阜村的刘凤娥带着买房人梁玲玲来到房管窗口，办理房产过户业务。从递交资料，到办理成功，前后不到20分钟。原来在来之前，她们早已把所需身份证、房产证、户口簿、银行卡等相关材料带全，只需要来一次就可以办理成功。“工作人员很热情，服务很周到，不仅让我感到了我们兴平办事的高效和便捷，还感到为民办事的温暖。”梁玲玲高兴地说：“工作人员在办理完成后，还给我解释了以后缴天然气费、电费、水费、物业的姓名变更等情况。”

在这个“市民之家”，所有行政审批事项都是全部实现“综合窗口”受理模式，每个窗口都是“全能岗”，构建受理在窗口、审批在部门的格局。同时，针对基层人员少、业务多的现实问题，科学规范服务事项和工作流程，有效整合了行政资源，降低了服务成本，提高了工作效率。

在兴平，与群众生活息息相关的404项行政审批及公共服务事项全部纳入政务服务中心，实现“一站式”整合，确保事项全部进驻，授权全面到位，切实做到了“大厅之外无受理，政务服务进大厅”，避免了群众办事“多次跑”“来回跑”，更好地服务群众，进一步密切党群、干群关系，营造良好的发展环境。

新型——引领服务潮流

在“市民之家”大厅里，1号窗口工作人员杜青是这里的“红人”。自“市民之家”成立以来，她就在这个人才交流服务窗口为大家服务。因为主要服务对象是青春活力的大学生，她的服务方式也随着新颖起来。以前应届毕业大学生信息录入等工作要本人来现场办理，可如今，只需要一部手机随时随地便可办理，全国各地的兴平大学生不用来回奔波。

在全面深化改革的时代春风下，“互联网+政务服务”正在不断深化，做到了平台应用与省网的有机融合和全面统一，让企业和群众可以在网上办事、简化办事，实现了最优的营商环境、高效的办事效率和智慧化的政务服务。

兴平按照“应上尽上，全程在线”要求，不断扩大网上办事和查询范围，形成适应网上互动需要的电子政务审批工作机制。目前，共有272项事项实现网上申报，覆盖兴平所有服务事项的85%以上，真正达到了“数据多跑路，群众少跑路”。

“我们正在打造进门舒心、服务贴心、环节省心、办事放心、出门顺心的服务品牌，通过开展微笑服务、预约服务、延时服务、上门服务，努力构建办事无阻力、服务零距离、形象高标准、群众评议好的一流服务场所，让办事群众高兴而来，满意而归。”兴平市行政审批服务局局长杨战库如是说。（B）（11）

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