为审批改革舒筋活络 为办事流程全面瘦身兴平做好“加减乘除”助力优化营商环境

本报讯（轩磊）今年以来，兴平市深入开展“营商环境提升年”和“行政效能提升年”活动，以“市民之家”政务服务中心为载体，巧用“加减乘除”，为审批改革舒筋活络，为办事流程全面瘦身，服务质量和营商环境显著提升。

在服务内容上做“加法”。该市共设政务服务窗口69个，办理人社、民政等15个部门和单位78项便民事项，受理住建、卫计等25个部门259项行政审批事项。同时，按照“应上尽上，全程在线”要求，实现网上办理，目前已覆盖全市所有服务事项的85%以上。

在简政放权上做“减法”。该市围绕满足“放管服”改革需要，统筹推进服务体系标准化，40个部门337个事项进驻政务服务中心，一站式办结事项占本级政府部门全部审批服务事项的93.4％。强化部门业务对接，着力提高行政审批效率，实现营业执照等证件“立等可取”，办理环节和时限不断减少。

在优化服务上做“乘法”。该市加强软硬件设施完善和窗口服务人员业务培训，打造“五心”服务品牌，将服务从厅内延伸到厅外，为老弱病残孕等特殊群体提供预约上门服务，打造服务群众“连心桥”。同时，强化服务过程监督，对窗口工作人员工作行为、服务态度实时监控，着力提升服务品质。

在问题短板上做“除法”。该市坚持以“满意服务”为目标，扎实开展“群众办事百项堵点疏解行动”，全面了解企业和群众关注的“难点”“痛点”。同时，以强化纪律作风建设为抓手，用规范的管理制度、完善的管理措施、严格的日常监管，着力提升为民服务水平，推进营商环境持续优化。（B）⑧

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