兴平“12345”热线 全心全意为群众服务

本报讯（朱密荣）今年以来，兴平市按照“集中管理、统一受理、按责转办、限时办结”的运行机制，不断加强“12345”政府信息、政策法规、便民服务的一体化平台建设，全方位、全天候为市民群众当好五星级“店小二”，真正搭起政府与群众的“连心桥”。

该市集中1个月对6名热线话务人员进行高强度、有针对性的话务规范、政策法规、模拟接听和热线受理等知识培训，详细解析工单办理过程中的重点、难点问题，切实提高业务办理能力；坚持认真受理并办理市民提出的各类政策和公共信息咨询、生产生活中遇到的非紧急类求助、涉及政府公共管理和公共服务的投诉，第一时间听取群众呼声、解决群众难题，让群众不出家门就能办好事，全力提升群众满意度。

截至8月底，“12345”热线服务中心累计受理督办热线案件4407件，其中，咨询类3877件已全部办结，效能服务类530件已办结469件，剩余案件正在时限内办理中。（B）⑤

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