大行工匠 细微之处彰显价值存在 ——记工行兴平支行张小锋

张小锋正在为客户回答理财问题

默默坚守、甘于奉献、从细微之处做起，用行动诠释着工行人质朴的“匠人”精神。

张小锋是兴平支行个人贵宾理财中心客户经理，在这个岗位上，取得了出色的业绩。先后获得了省行、分行、支行先进工作者、优秀共产党员、营销标兵、电子银行先进工作者等荣誉称号。

服务赢得信赖

素质牢筑基础

2016年9月，一位客户急需7万元资金，欲将20万元定期3年的存单办理提前支取（已满存2年），张小锋热情接待了这位客户。

在理财区，他善意地提醒客户，如果提前支取将造成很大的利息收入损失，若办理小额质押贷款业务，则可以避免不少损失，他仔细将两种业务进行了比较分析，提前支取确实会损失利息近7000元，客户遂办理贷款。

办完质押贷款后，同客户交流过程中，他得知对方现金流量相当大，立即向客户推荐了理财金账户。鉴于他专业的理财知识，这位客户痛快表示将其他行的存款转到兴平支行贵宾理财中心账户。

5天后这位客户如约而至，从此工行不时留下他爽朗的笑声。张小锋的稳重谈吐、热情服务更是让客户难以忘怀。

2017年一个炎热的中午，理财中心营业大厅走进一位中年客户，张小锋微笑的迎上去询问客户需要什么帮助，客户拿出一张无“银联”标志的牡丹灵通卡，询问该卡功能，在提醒客户无“银联”标志的灵通卡已无法使用，需要更换“银联”标志灵通卡后，仔细讲解了牡丹灵通卡的主要功能，客户随后更换新卡，对他耐心周到的服务表示感谢后微笑离开。

随后该中年男子和一名中年女士分别将其在其他行的大额存款转入本人理财中心账户，并留下了联系方式，希望理财中心今后能向他多推荐一些好的理财产品。

张小锋平时的工作中处理有关这样的事情不胜枚举，这些看似很简单的事他却做得非常认真，同时也赢得了客户赞扬。

奉献带动团队

诠释“匠人”精神

“集体的声誉，就是我的声誉”。张小锋无时无刻都在关心着集体声誉，他所在的个人理财中心是兴平市工行最大的网点，地理位置优越，营业面积大，自助设施完善，为了使兴平支行个人理财中心各项工作得到更进一步发展，张小锋主动做好与柜员、中心负责人的配合和协调工作，他还不定时地把自己的经验、体会、教训毫不保留传授给大家，力求共同进步，为此打了不少漂亮仗。特别是在2016年“261”个人账户开立政策出来之前，在支行大力支持、全员共同努力下，对财政代发工资户统一批量进行了“折换卡”，1个月的时间内累计换卡和新发卡5600余张、涉及单位76户。实现了众人拾才火焰高，众花竞开满园春。

耐心成就永恒，恒心铸就成长，专业彰显业绩。张小锋始终默默坚守、甘于奉献、从细微之处做起，用行动诠释着工行人质朴的“匠人”精神。

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