“小微信”也有“大作为”兴平打造平安建设政务微信平台

本报记者 黄香梅 通讯员 张辉昌

“想了解兴平政法工作，看‘平安兴平\’；需免费法律咨询，问‘平安兴平\’；遇困难需帮助，找‘平安兴平\’；有问题要举报，到‘平安兴平\’。”时下，这已经成为许多兴平人的一种习惯。“平安兴平”，作为兴平市委政法委开通的全省首家以平安建设工作为主旨的政务微信平台。

2014年底，在全省5000余家官方微信平台排行榜中，“平安兴平”政务微信脱颖而出，综合指数排名第七；2015年以来，“平安兴平”微信更是每周保持在全省“十强”行列。与此同时，兴平市的社会治安出现明显好转，“两率一度”也实现了大幅攀升，在咸阳市今年首次公众安全感和政法基层单位满意度测评中，该市的社会治安满意率达到94.19%，高出下达目标任务3.19个百分点；平安建设知晓率为75.8%，较去年同期上升5个位次；政法部门满意度在咸阳的排位也均创历史新高。

一个县级部门的小小微信平台，开通仅仅一年多，何以取得如此骄人成绩？

准确号脉“平安兴平”巧定位

2014年初，刚到任的兴平市委常委、政法委书记李伯增先后多次深入到政法各部门、各镇办，对该市的“两率一度”工作展开了历时近一月的深入调研。在与广大政法干警、基层干部、普通群众的深入交流后李伯增发现，兴平过去平安创建工作虽然也轰轰烈烈，但在方式方法上还存在诸多问题，尤其是传统的发放传单、入户走访的宣传形式，宣传对象主要是“留守老人和孩子”，可他们的理解和接受能力非常有限；而那些年轻的中坚力量，则因大多外出工作，致无法被面对面宣传。

“这也是为什么我们每年的宣传活动虽然劳师动众，结果却不如人意的主要原因。”调研结束后立即召开的一次专项会议上，李伯增掷地有声，近几年，微博、微信等新媒体，作为一种即时交流工具，具有图文并茂、高效快捷、互动性强等诸多优势，完全可以实现宣传及服务的全天候和零距离。

此后不多久，以“宣传政法工作、普及法律常识、倾听百姓呼声、解决群众诉求”为主旨的“平安兴平”官方微信平台，正式上线开通。

点滴积累“平安兴平”赢民心

2013年底、2014年初，咸阳乡村旅游异军突起。几何级增长的游客数量，在带给该市巨额旅游创收的同时，也给104省道兴平段这条交通大动脉带来空前压力。

针对此，“平安兴平”微信平台及时播报路况信息，用温馨提示提前疏导交通；并配以大量图文信息，“现场直播”兴平警察为确保道路畅通，而放弃休假，坚守一线，值守在骄阳、暴雨、冰天雪地和黑夜、烟尘、滚滚车流中辛苦疏导交通的情景，以真切实事感化和教育群众自觉遵守交通规则。

2014年8月18日，兴平市丰仪镇大姑村村民高某被杀害，尸体被焚烧后扔进了村内一片玉米地内。“平安兴平”及时对案件进行聚焦，先后发布多篇系列跟踪报道，不仅有效消除了群众的恐慌情绪和流言蜚语，也让群众真切感受到了办案干警的辛苦付出和取得的点滴成绩。42天后，案件彻底侦破时，该平台再次第一时间对外发布相关信息，引发更为广泛的关注，信息日点击量也迅速突破万人大关。

除了发布本地典型政法案件外，该平台还对当下诸如非法集资、炎热夏天儿童被困车内身亡等热点话题进行聚焦、作防范提示，不仅教育和提醒了兴平的群众，而且有效防范了该类案件在兴平的发生。

在2015年第一季度的测评中，公众对兴平政法机关和政法干警的满意度较去年同期相比分别提升2.3至3.49个百分点，公众安全感、平安建设知晓率也分别较上年同比提升0.99和3.86个百分点。

追求卓越“平安兴平”显活力

“我家隔壁有个黑网吧，经常容纳未成年人上网，请问向你这个平台反映管用吗？”今年3月上旬的一天，有市民通过“平安兴平”微信公众号，向后台工作人员举报。作为当日的值班编辑，兴平市委政法委信息宣传科的小张随即将这一举报内容向上级做了汇报，并第一时间将之向所辖派出所作了转派。没过多久，上述举报者再次通过微信平台留言：“黑网吧已被端掉了，感谢你们。”

实际上，这起举报，只是“平安兴平”微信平台服务功能的一个缩影。在创建初始，该平台就特别注重服务功能的开发。关于这点，在进入“平安兴平”微信公众号主页时便有直观感受：通过主页底端呈列的“平安随行”、“办事指南”、“兴平政法”等多个平台功能按钮，群众可以随时随地方便地查询常用法律法规，获知政法部门业务流程和具体要求，全面了解政法工作动态。为能与微友实现即时在线互动，该平台还安排了专人时刻在线回复群众咨询，接收群众的举报。截至目前，该平台在线回复群众咨询500多人次，接受并督导相关部门处理群众举报62起。

短短一年多来，“平安兴平”微信平台已累计向社会推送各类信息1500余条，订阅用户突破1.5万，最高日阅读量达到12万人次。 （B）（10）

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