闭门怕访变开门接访 难办未办成督办催办 兴平畅通民诉大通道架起干群连心桥

本报讯（记者 孟利明）数据显示，去年兴平初信初访工作较往年同期受理率和办结率分别提升80%和70%。原因是该市实行“开门接访”，畅通了民声反映的“绿色通道”，不仅舒缓了干群关系，而且让干部走入了基层群众之中。

兴平积极推行市级领导公开接访制度，将市级领导接访（约访）时间进行排班，并进行公示，每个工作日均安排一名市级领导公开接访。并相应地实行信访局班子成员轮流陪同接访制度，确保市级领导接访前有梳理，接访后有协调督办。

积极开通信访网站和热线电话。在和国家信访局全国信访信息系统按期对接、向下延伸的同时，并开通运行网上投诉受理平台“兴平信访网”。在全市落实网信工作人员219名。通过信访“内网”和“外网”相结合，把受理办理、交办转送、复查复核、督查督办、统计分析、考核评估等信访业务各个环节全部纳入信访信息系统统一管理。

针对信访案件，该市注重从解决群众实际问题入手，重视市立案件的交办工作。将来市集访、反复单访、有权处理单位不及时受理办理以及重点矛盾纠纷引发的信访问题等全部作为市自立案件逐一交办，并实行季度通报、分类督办催办制度，确保群众初访问题真正有人抓有人管。

强化网电案件的受理办理效率。对兴平市信访网收集到的信访问题实行分类、提速办理和“三色”督办制度，对超期未回复的信访件，实行网上“红色”提醒，发函督办，网上通报；对回复时限不足2个工作日的，实行网上“黄色”提醒，启动专门催办程序。

成立信访局法律服务中心，聘请12名信访工作法律顾问，通过免费法律咨询、提供法律援助、研讨信访难案、政府购买服务等形式，积极探索将信访引入法治化轨道的新举措。另外，该市组织开展信访听证评议。聘任212名社会各界人士担任信访听证评议员，组建“兴平市信访听证评议团”，建立全市共享的随机择员数据库，广泛吸收部门业务骨干、老党员、老干部和人大代表、政协委员、新闻工作者、网络民意代表等社会各界人士参与信访积案评议化解工作。（B）⒀

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