南位镇便民联系牌架起党群干群“连心桥”

本报讯（葛党辉）在党的群众路线教育实践活动中，兴平市南位镇党委为有效解决服务群众“最后一公里”问题，经过探索实践，在调研走访基础上，由镇党委统一制作便民联系牌20块，将镇领导、基层站办所负责人、片长、包村干部的姓名和联系方式公布于众，悬挂在全镇各村醒目位置，通过运行首问负责制、限期答复制、案件交办制、督办奖惩制的工作机制，真正把便民联系牌的作用发挥好、落实好，密切了党群干群关系，架起党群干群之间的“连心桥”。

首问负责制。群众通过电话反映问题，首次接电话的干部为首问责任人，负责对反映人姓名、办理事项等进行登记，对属于自己承办的事项应立即接办，对不属于自己承办的事项，应将问题转交承办人，并负责跟踪办理，及时向群众反馈办理结果。

案件交办制。对群众反映的问题，能立即解决的，从速从快予以解决，并由首问责任人向群众进行反馈。对于难度较大，需要多方协调共同解决的，由办公室会同首问责任人向镇党委会提交报告，镇党委召开案件交办会，按职责进行交办，并明确承办责任人和承办时限。

限期答复制。首问责任人要根据交办会明确的时限，及时与承办责任人做好沟通，充分掌握事项办理进程，及时向群众反馈答复。对于一时难以解决的问题，向群众做好耐心细致的解释工作，通报事项处理进程，争取群众的理解和支持。

督办奖惩制。在解决群众反映问题的过程中，由党政办公室、镇纪委抽调专人，全程督办案件处理过程，对案件承办人的工作态度、工作实绩进行实时考核，并将考核结果提交镇党委会，镇党委会根据考核情况按相关制度予以奖惩。（B）（16）

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