服务好不好 还是群众说了算

本报讯（记者 马沅聪 实习生 秦冬璐）换电线、安灯泡、用工资帮五保户、残疾人、孤寡老人垫付电费，农忙时为村民架设农灌线路……昨日，记者从市供电局了解到，多年来，咸阳供电局把优质服务始终当做“重头戏”，用他们的话说，“老百姓的事就是自己的事，服务好不好，还是群众说了算！”

记者了解到，咸阳市供电局始终将“让政府放心，让群众满意”作为电力行业优质服务的标准，从“用上电”到“用好电”再到“电好用”，他们做了一系列的努力，自两网改造以来，先后对全市直供直管的342个行政村进行了大规模、高质量的城乡电网建设改造，使咸阳市、兴平市和杨凌示范区的供电可靠性、供电质量得到较大改善。同时向社会推出了优质服务八项承诺，公布投诉电话，对客户投诉的问题及时解答和处理。建成了语音呼叫系统，充分利用这种先进的通信方法，使客户可以通过电话、手机、传真机和访问因特网等多种手段进入系统。实行24小时电话95598热线服务，自动语音服务和信息发布等多项功能，客户只需要打一个电话，就可以进行报装接电、咨询和查询等一系列项目服务。

“电力部门在农忙期间及时架设农灌线路，解决了200多个蔬菜大棚和养殖场的用电问题。先后为村子120个蔬菜大棚安装了加热电力棒，村民确确实实得实惠。”兴平市马嵬镇添户村党支部书记孔乃雄这样告诉记者。钓台镇文家村党支部书记吴令让也颇有同感地说：“电力服务进农村，线路改造为村民，村上路灯亮了，电视可以看了，感谢电力部门来供电。”

同时，咸阳供电局一直关怀帮助五保户、孤寡老人，残疾人，陈杨寨残疾人汽车修理部经理谢联社感激地说：“多年来，他们一直关心着我们这些五保户、残疾人，物质资金上的援助使我们能够很好的生活，供电优质服务为汽车修理部提供了电源保障，让我们靠劳动致富养家。”供电职工们一举一动感动着许许多多的人，大家对他们的热情服务都竖起了大拇指。（D）（6）

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