兴平西城办 创新三个机制提高服务水平

本报讯（兴西）“三查三进三解”主题教育活动开展以来，兴平市西城办党工委紧扣活动主题，坚持以干部作风转变、强化服务职能为主线，积极探索建立民意诉求、为民服务、民情发现三个新机制，创新社会管理工作的新模式，贴民心、强服务、办实事，实现了管理服务上层次、百姓群众得实惠。这一做法受到省市高度肯定并被推广。

该办创新民意诉求新机制，针对群众关注的信访难问题，西城办按照贴近群众、方便诉求的原则，打破了多头管理的传统格局，整合综治、司法、信访、维稳、纪检资源，实行“五办合一”，设立了“民情恳谈室”，把来访人统一称为“恳谈对象”，变领导坐班为“群众约见”。要求所有的领导和干部在接待群众来访时，都严格工作流程，耐心倾听、促膝交谈、认真研究、扎实督办、热情回访，切实做到问题不解决不松手，群众不满意不放手。新年收假以来，西城办通过民情恳谈室共接待群众来访7件29人次，群众反映的问题全部得到了有效解决，实现了有求必应、有难必解、有事必处，赢得了群众的一致好评。该办创新为民服务新机制，以便民、利民、廉洁、高效为宗旨，筹资30万元，新建了西城办便民服务中心，设立了计划生育、劳动就业、社会保障、民政救济、农业信息、综合事务共6个便民窗口，推行“一站式”办公、“一厅式”服务。印制了《便民服务手册》共8000份，向辖区群众每户发放一册，通过《便民服务手册》，将便民大厅各个窗口的受理事项、所需资料、办理程序、办理时限全部告知群众，一次能办完的事，绝不让群众跑两次，精简了办事环节，提高了办事效率。节后收假以来，通过便民服务大厅前来办事、咨询的群众络绎不绝，每一件都得到了及时办理和满意答复，没有让一位群众跑“回头路”，真正实现了为民一颗心、服务零距离。该办创新民情发现新机制，推行民情信息员工作制度，在各行政村、各居委会都设立民情信息员，对群众日常生产、生活中出现的矛盾和问题，民情信息员及时在民情日志上记录，第一时间掌握群众诉求，积极开展上门服务，把群众的矛盾和问题解决在基层，消灭在萌芽状态。在全办推行社会管理巡查团制度，聘请离退休老干部、老党员和德高望重的老同志成立了西城社会管理巡查团，积极开展治安巡查防控、平安宣传、矛盾化解和执法监督工作，对各种社会不稳定因素和矛盾纠纷超前介入，提早化解，增强了群众工作的前瞻性和预见性，有效提升了社会管理的层次和水平。（C）③

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