兴业银行咸阳支行以客户为中心 竭力强化金融服务和用户体验

近年来，兴业银行咸阳支行一直以客户为中心，情系新老客户，多次举办系列送温暖献爱心活动，在不断提高金融服务质量和业务水平的同时，竭力强化用户体验，客户的满意是他们最大的追求。

情系百姓

多次举办系列送温暖献爱心活动

2017年11月18日，兴业银行咸阳支行组织百余位新老客户，举办专场体检活动，为他们送上冬日的关怀和温暖。当天早晨8时许，百余位贵宾客户在兴业银行咸阳支行工作人员的带领下，抵达西安专业的体检医院进行体检。从排号到体检结束，银行工作人员耐心等待，细心引导，精心组织，时刻为客户服务，处处为客户着想。

据了解，近年来兴业银行咸阳支行不断强化服务意识，狠抓服务质量，不断提升服务水平，让客户有更好的体验和更多的获得感是他们不变的宗旨。从去年起支行已连续举办了两场客户体检活动，全体员工在干好本职工作的同时也助力脱贫攻坚工作，安排专人到基层扶贫帮困，带领贫困户脱贫致富;一些重要节点上，支行也组织了多场送温暖献爱心送欢乐活动，让更多人感受到兴业银行咸阳支行的关怀和温暖。

特别是在脱贫攻坚方面，兴业银行咸阳支行积极响应国家***的政策，安排中层每月去扶贫点摸排走访，更派专人驻村，了解扶贫户和扶贫对象的需求，帮助他们脱贫致富。支行与专业医院合作举办了多场进社区义诊活动，广泛开展金融知识宣传，进单位、进社区、进市场发放各类金融知识宣传资料，并开展主题活动。组织支行员工成立扶贫服务队，定期开展扶贫服务活动。支行多年来始终坚持开展新农村建设包扶工作，相继帮扶了武功县游凤镇腰子村等12个村民小组，把兴业银行咸阳支行爱心担当落实到了行动上

元宵节，支行组织进社区猜灯谜活动，妇女节带领员工进医院举办插花活动，端午节给新老客户送米粽，六一儿童节各网点举办“童兴俱乐部”活动，高温酷暑的夏季也在各网点进行电影纳凉晚会，还为新老客户举办专场观影活动，重阳节也不忘为老年人无偿举办法律讲座、唱红歌、剪纸、诗词朗诵等活动……

兴业银行咸阳支行行长助理赵亚梅坦言，客户的满意和认可是他们兴业银行咸阳支行最大的欣慰，他们一直秉承客户至上，服务第一的理念，以提供更优质的金融服务和更好的用户体验为目标，多次举办围绕客户为中心的系列活动，将提升金融服务质量和用户体验贯穿于工作的始终。

狠抓服务

不断强化服务质量与用户体验

抓知识更新培训，提高服务技能水平。支行各部门、网点员工先后多次参加总、分行举办的业务培训，同时定期自行组织开展业务、服务研讨会，逐步提高员工履行岗位职责的能力，员工素质明显提高。

自查自纠，再塑形象。实行开门纳谏，主动走访征求意见。今年业务部门走访企业几十余家，发放征求意见表，召开有关人士座谈会，通过多渠道，搜集意见，查找问题，号召各部门、网点从客户最需要的地方做起，从客户不满意的地方改起，进一步提升银行新形象。

加强“窗口”单位建设

努力打造良好的支行形象

支行始终把服务工作放在经营工作的突出位置来抓，引导和督促各网点进一步做好员工规范化服务。支行定期组织开展服务技能培训，通过现场或非现场对网点柜面服务情况进行检查和督导。同时，明确大堂经理、高柜、低柜、保安等岗位服务职责，严格遵守服务纪律，通过对网点营业环境、员工仪容、服务设施设备、大堂和柜面服务的规范化管理，进一步强化服务意识、提高全行服务水平。

为了优化网点服务，支行按照总行设计标准，加快网点标准化装修改造，为各个网点安装统一的门头标识牌、制度标识牌和工作流程牌，方便广大群众识别和操作。

多年来，支行从提高员工的服务意识入手，大力实施“服务兴行”的长远战略，在全行范围内深入开展文明优质服务竞赛活动，普遍推行文明用语，杜绝服务禁语，员工挂牌服务，着装上岗，站立接待，自觉接受客户监督。为了满足客户的业务急需，营业大厅开通了至上而下的绿色通道，实行现场“一条龙”服务，达到了快捷、灵活、方便的预期效果。

创新创优

全面提升专业技能和理财保障

客户经理为客户办理贷款报批时，在合规的前提下，能做到急事急办、特事特办，简化了办事程序，提高了效率。支行营业厅及网点把储户当做上帝，保持每周七天工作日，设置咨询服务台，增设大堂经理，全方位的为客户提供服务，按照“人无我有、人有我优”的工作思路，不断创新服务理念和服务方式。在实行预约服务、上门服务和无障碍服务的同时，想顾客之所想，急顾客之所需，推行人性化和优质化的服务，受到了社会一致好评。

网点经办人员均具备专业素质，持证上岗，持有AFP理财师资格证、保险代理资格证书，所有产品销售过程都在监控下进行。销售过程中严格按照产品特性向客户推荐及引导购买，客户在熟悉产品性质、期限、收益后填写风险评估，签字确定购买，关于保险类产品，支行理财经理会向客户解释清楚缴费年限、保障期限、到期收益、保障范围等，在理财区明显位置摆放风险提示，客户购买需谨慎。并且在客户确定购买后柜员操作时仍旧会做最后提示，避免销售误导，避免提前支取纠纷。由于近期市场存在一些潜在风险，咸阳支行已经根据总分行通知及业务指导开展了三次员工培训，从精神和行为上杜绝“飞单”现象的存在，并且在营业网点公示处张贴特别风险提示、合规告知单。张晓哲/文

新闻推荐

武功县农村信用合作联社扶持电商发展助推脱贫攻坚

本报讯（记者霍强通讯员孙伟涛）武功县农村信用合作联社推出一系列电商信贷扶持政策，扶持电商发展，助推产业发展和脱贫攻坚。11月5日，该社联手政府、银行及电商企业举办专场电商沙龙会，共同探讨电商转型...

武功新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离武功县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。