世界小得就像身边的街 ——“双十一”新图景：全线扩容人工智能全球化

图为西安邮区中心局邮件处理中心，日处理快递包裹50万件。本报记者袁景智摄

本报记者李蕊实习生曹亦卿

2009年，“双十一”不过是秋日里一个普通的日子，一家叫淘宝的电商想找个噱头把商品卖出去，打折促销、宣传推广，成交额超过5000万元，这在当时被业界认为创造了奇迹。

2016年，“双十一”已经成为举世瞩目的全球购物狂欢节，成交额超过1200亿元。这个诞生于新商业文明的购物节，不只是商家、快递、物流、消费者的狂欢盛宴，而且被赋予了新的内涵和意义。以互联网为基础性平台的生态被视为新的经济体，它以更高的效率和新型互动关系，重构了商业的基本逻辑，为未来的高科技、新零售打开了诸多想象空间。

从“造节”到“过节”，从星星之火到燎原之势，从一个小创意到现象级商业奇迹，由整个中国13亿人口形成的巨大内需市场，正在这种商业力量的推动下，爆发出消费的磅礴之力。

每年的“双十一”都会创造新纪录，今年各电商平台更是将战线提前到了10月份。11月1日京东家电主场打响了“双十一”大战的第一枪，“24秒破亿元”“105秒破3亿元”的数字再一次让全球零售业瞠目结舌。除此之外，天猫“双十一”全球狂欢节发布会上，马云宣布出演功夫电影《功守道》等时尚年轻化的宣传手段也是赚足了眼球。

除了脑洞全开的新宣传，今年的“双十一”，更是整个业态迭代升级的一场“阅兵礼”，向世界展示了中国商业的新图景。

时间地域行业全线扩容：

从线上到线下，从城市到乡村，从商品到服务

9年时光，旧有的人文环境和商业运营模式迅速式微，中国人的信息获取、社交、购物、日常服务以及金融支付等方式都发生了翻天覆地的改变。经过9年发展，“双十一”如同投进消费市场湖心的一颗小石子，由点及面，引发阵阵涟漪，越来越多的行业、领域被裹挟进来，最终波及并改变了以互联网为媒介的整个商业形态。

从一天到全年，从线上到线下。

今年的“双十一”已经不仅是单日的购物节，而是一个时长近一个月的购物月。天猫、京东等各大电商平台各出奇招，抢占先机，提前一个月便开始了促销大战。担心“双十一”心仪商品被抢光？没关系，各大电商“比你更懂你”。接下来，还有一大波购物节等着你。“418”“419”“520”“618”“818”“双12”……，只要你有购物需求，各种节日、各种折扣、各种优惠紧密衔接，让你买买买根本停不下来。

天猫、京东、苏宁易购、唯品会、当当……线上电商风起云涌、暗战不断，线下实体店也和线上深度融合、积极互动。如果说9年前的“双十一”还是阿里巴巴的一人独舞，那么9年后的今天，“双十一”已然成了线下线上覆盖整个业态的零售业集体“桑巴”。

从城市到乡村，从生产到经营。

“双十一”的扩容不止体现在时间上，空间、地域上也在不断扩展。从城市到乡村，从生产到经营，新零售正在覆盖越来越多的行业和地域，农村电商正是最佳例证。

武功县是陕西省农村电商的发展强县。2016年，武功县在阿里巴巴全国农产品电商销售额中排名第五，位居全省之首。往年，武功县的线上农产品大多是从外省买进，例如新疆的大枣、巴旦木等瓜果和干果。“买西北卖全国”是武功县电商快速发展的“秘诀”，今年武功县为备战“双十一”亮出了“新招式”。

武功县电子商务办公室主任董书奇表示，今年武功县扩大了销售范围，更加注重本地的农特产品，增加了红薯、猕猴桃、柿饼、挂面等本地产品。此外，见识到电商的“威力”后，武功县的本地企业参与电商发展、参加“双十一”的积极性大幅度提高。“去年是政府动员企业参加活动，今年是企业主动响应，积极要求参加。”董书奇说。

从商品到服务，从物美价廉到品质高端。

在西安一家小型民营企业上班的周池一直特别向往泰国沙美岛的风光，国庆时因为有事耽搁了没去成。“临近‘双十一\’，我在‘飞猪\’APP上发现旅游产品也在做活动，正好有包含沙美岛的线路，就赶紧预定了。”周池说。

旅游、酒店、体验、知识……“双十一”的触角正在快速由商品向服务延伸。同时，随着消费转型升级，人们的消费理念也在迭代更新，从抢购打折商品向品质消费、场景消费、体验式消费等新兴消费转变。

对此，西安电子科技大学经管院教授杜跃平表示，未来，新一代信息技术会更加深刻地改变我们的消费方式、消费习惯、消费内容，使消费不断升级，更有品质性。信息技术也会使农业生产、农村经营走向现代化，实现整个产业链条的数字化、信息化、市场化。这对于国家正在深入实施的乡村振兴战略，正在进行的构建现代产业体系、生产体系和经营体系工程，将从商业的角度带来强大的助力。

人工智能唱主角：

智能客服、智慧物流、智能工程师齐亮相

每年的“双十一”对于各大电商的基础架构、运维体系、仓储系统、支付系统以及物流环节都是巨大的考验。毫不夸张地说，“双十一”就是一场电商的“阅兵礼”。和往年更关注商品数量、交易额、销售额不同，今年“阅兵礼”的真正主角，将是人工智能。

“零点刚过是最忙的，最多的时候同时打开了400个聊天窗口。”小满是一个网店客服，她所在的店铺是一家金色皇冠级别的淘宝服装店。说起去年“双十一”凌晨，小满直叹气：“不要说吃饭了，连卫生间都来不及去。就算这样，也没办法及时回复每一个客人，不断有人在投诉。‘双十一\’客服真不好当。”

今年的“双十一”，情形将会大不同。“欢迎致电蚂蚁金服。您好，请问您的问题是花呗如何还款，对吗？”“对！对！我就是想问这个！”这是支付宝客服热线上的一段真实通话记录。用户还没开口问，智能客服系统就能“猜”中问题，并给出回复。

会“读心术”的智能客服通过行为轨迹、服务需求模型，能够极速响应客户需求，提供精准服务，将在“双十一”期间挑起大梁。

除了客服，忙得团团转的还有快递员。面对“双十一”这场快递业“大考”，每年快递公司都会提前开启抢人大战。最高可达万元的月薪与各种补贴的确能吸引快递员的加入，然而即便如此，“爆仓”的情况依然每年都会发生。

根据中国国家邮政局的预计，今年“双十一”期间快件业务量将达到15亿件，同比增长35%。最高日处理量可能达到3.4亿件，是日常处理量的3倍。针对这一情况，快递公司纷纷亮出“黑科技”，开启智慧物流模式。

菜鸟物流的机器人智能仓今年将首次投身“双十一”大战，机器人与拣货员搭配干活，一小时的拣货数量比传统拣货员多了至少3倍。“智能家族”少不了无人机，京东今年6月在西安实现了无人机常态化运营，已经在西安、宿迁等地开通数十条航线，飞行上万公里。

“经过多年积累，我们已经形成了一套成熟高效的高峰应对方案。”谈及今年“双十一”备战情况，顺丰速运陕西区相关负责人介绍。除了在人员、运力、场地方面做好充分准备外，顺丰还在中转环节投入了超千万元的自动化分拣设备，每小时可分拣15000余件。同时，顺丰今年将用数字化手段将快件量的预测细化至市、区甚至派送网点，将预售货品提前发至离消费者更近的区域。

每一次科技革命都会带来新的产业革命，如今，我们正在加速进入“AI时代”。除了客服和快递员，在“双十一”的“安保”队列中，还有一群幕后战士，那就是电商平台的技术人员。

7年前的“双十一”，支付宝的几百名技术人员全部坐在电脑前，严阵以待，桌上堆满了红牛饮品，今年情况将大不同。天猫构建了全球最大规模的混合云，“双十一”这天的买、卖、付、送各环节的核心系统都切换到了这个公共云计算平台。机房机器人“天巡”首次投入使用，不仅能全天24小时巡检，还接替了运维人员以往30%的重复性工作。阿里巴巴自主研发的“飞天”是全球极少数能够集成百万台级服务器的操作系统，可实时处理海量数据。为更精准、快速探测数百万服务器的“健康”状况，今年工程师还多了一个帮手——计算资源调度官“达灵”。在人工智能“达灵”的协作下，发现系统问题机器的时间只需2秒钟。

智能化和科技化已经成为零售业进行业态升级的突破口。11月7日，在西安举行的全球硬科技创新大会上，各种炫酷的硬科技让人目不暇接。随着大数据、云计算、智能硬件等技术与手段在物流业务和服务领域的不断突破和渗透，智慧物流、智能客服、智能工程师已逐渐从理念走向实际应用。

“双十一”走向全球化：

世界小得就像身边的街

外国品牌入华、中国品牌出海，中国消费者喝新西兰鲜奶，外国消费者穿海澜之家。

如果说之前的“双十一”是在国内的众多中小企业和消费者之间搭建一个交易消费平台，那么如今它已成了打通国际国内两个市场的网上丝绸之路，让全球商家和东方世界美丽邂逅，让中国人能够轻松“买全球、卖全球”，让诸多国外商家、消费者尽享中国发展红利。

速卖通是阿里巴巴旗下的跨境出口电商平台，去年一年，有2200万俄罗斯人通过速卖通购买商品。在俄罗斯莫斯科的谢尔盖耶夫镇，23岁的卢布特索娃·玛利亚作为小镇唯一的邮递员，要骑马把来自中国速卖通快递送到周边的十多个村子。互联网时代跨越国度的电子交易，正是通过这位骑着骏马、踩着雪橇的年轻姑娘来完成最后一环。

除了通过速卖通在国外下单，还有一些外国人专门趁着“双十一”来中国网购。一位网友在美国街头收到了当地旅行社派发的传单，传单上11月发团的行程中，“体验中国网购”成为亮点行程之一，旅行社还为美国游客提供专业的网购攻略，当游客回国出境时，货物已被旅行社打包好，可以跟他们随飞机回国，既方便又省心。

互联网最重要的功能是让人和人的连接变得越来越简单，让整个社会商业合作关系从传统上的竖状结构变成网状结构。在这样的结构中，全球买、全球卖、全球付、全球运、全球游成为现实，世界小得就像身边的街。

如今，更多的中国品牌正通过“双十一”这一平台昂首走向国际市场，在全世界都刮起了“中国风”。今年，天猫将海澜之家、格力、海尔、李宁等100家中国品牌首次纳入全球狂欢，让众多中国品牌加入这场跨越多个时区、遍布南北半球的“买买买”浪潮。老字号也重新焕发新商机，天猫超市通过“天字号计划”，让北京六必居黄酱、北冰洋汽水、四川郫县豆瓣酱等数十个老字号品牌走出国门。

“双十一”远超美国“黑色星期五”和英国节礼日的惊人数据，令大量外国商家“心动”。英国第二大超市塞恩斯伯里超市、瑞典空气净化器品牌布鲁雅尔、日本的芮芙茹等国际品牌纷纷入驻中国电商平台，还在企业推特上发布了“双十一”的推广信息。天猫国际已引进全球63个国家和地区的3700个品类、14500个海外品牌，其中八成以上第一次进入中国市场。

天猫国际联手新西兰品牌凯蓓蒂鲜奶成立抢鲜专案组，开展了“全球接力，鲜奶尝鲜挑战”。从买手直播新西兰牧场现场挤奶到“包机直达”，从机场清关、进冷库到“抢鲜车”配送，鲜奶在72小时“最佳赏味期”内就能到达中国消费者手中。

过硬的品牌质量、高效的物流系统、巨大的市场体量，让以“双十一”为代表的新商业形态，成为中外商家、中外消费者互联互通的标记，成为与高铁、移动支付、共享单车并列的中国“新四大发明”，互联网时代的又一张中国名片。

物理学家阿基米德有句名言，给我一个支点，我就能撬动整个地球。进入新时代后，中国经济从高速度增长向高质量发展转变，以互联网为媒介的各种新兴业态，也许就是那个撬动内需、助推中国经济增长的新“阿基米德支点”。

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