政法队伍 “最后一公里”离群众到底有多远（六）

本刊暗访组

7月9日，本刊暗访组兵分几路，继续深入咸阳市县区基层政法单位进行暗访，通过观察了解，客观真实地记录窗口单位工作人员在警容警貌、调解群众纠纷、办理相关业务方面的表现，真切了解干警们能否切实做到急群众所急、为民着想、为民服务。

兴平市

西吴司法所、西吴派出所

上午9时许，记者来到西吴司法所进行暗访。走进二楼司法所办公室内，两名工作人员正在聊天。此时，一名群众就关于财产公证的问题向二人询问。一名自称是司法所的负责人，向群众讲解遇到此类问题的处理方式方法。接待过程中，工作人员对群众提出的问题一一作答，态度亲切和善。

西吴派出所的户籍室在司法所对面，作为政法机关的窗口单位，这里的民警服务态度又如何？带着问题，记者来到户籍室内。

“你好，请问有什么需要帮助？”一进户籍室，民警便开口询问。记者就关于户口迁移的问题向民警咨询，民警耐心回答。临走时，民警将警民联系卡递给记者说：“有什么不明白的可以随时打电话咨询。”民警态度亲切，耐心解答问题，但未穿着警服。

马嵬派出所、马嵬司法所

上午11时许，还未到下班时间，然而，兴平市马嵬派出所户籍室却大门紧闭。此时，一名群众前来咨询户口迁移的有关问题，派出所院内的一名民警将群众带到一楼的一间办公室外，称负责人在里面，让群众自己去询问。敲门后，一位身着警服的女性工作人员从屋内出来，从始至终都表现出不耐烦的情绪。当问到要将外地户口迁到本地，能否挂靠在亲戚户口名下时，该民警只简短回答：“不行”，并未作出解释说明，语气生硬态度差。

与派出所一墙之隔的马嵬司法所，也存在着未到下班时间大门紧闭的情况。

司法所一楼的便民服务室大门敞开，室内空无一人。一名妇女前来司法所咨询问题，在看到其他办公室大门紧闭，无工作人员后，该妇女便离开了。

武功县

贞元司法所

上午11点半，记者来到武功县贞元司法所进行暗访。走进司法所办公室，巧遇一名办理婚前财产公证的女孩。工作人员耐心地对女孩提出的问题进行回答。在了解她想要办理房产、车辆的婚前财产公证时，为了给予详细全面的解答和建议，该工作人员立即电话联系相关专业人士进行咨询，并用纸笔做好记录，再将问题的解决办法告知女孩。自始至终，工作人员微笑服务，亲切和蔼。

贞元法庭、贞元派出所

上午11点，暗访还在继续，记者来到武功县贞元法庭。

此时，贞元法庭内来了一名群众。群众走进一楼办公室，三名身穿制服的工作人员正在办公。“你好，我想咨询个事。”群众开口询问。工作人员问起所要咨询的具体情况，并根据情况向群众耐心解释。法院工作人员一直面带微笑解答问题，直到群众离开。

然而，在武功县公安局贞元派出所户籍室内，却是另一番场景。

走进户籍室，只见一名身着制服的民警低头玩着手机。记者以转移户口为由，准备向她咨询。此时，该民警手机响起。在接下来的五分钟内，这名民警一直在接听电话。其间，有两三个群众前来，见民警一直在打电话，便转身离开。等结束通话后，民警对记者所咨询的问题并未作出详细解答，态度敷衍，表现出不耐烦的情绪。

在当天的暗访中，基层政法单位大部分工作人员都能积极主动地为民排忧解难，真心实意帮助群众，但个别单位干警仍存在不规范着装等现象。  （D）（2）

立行立改

关于7月4日报道乾县灵源镇司法所有关问题的回复

咸阳日报社《法制周刊》：

贵刊7月4日以“最后一公里离群众到底有多远”为题报道了灵源镇司法所“办公室大门紧闭、司法所负责人态度不耐烦”等情况，县委、县政府对此事高度重视，责成我镇全面调查，严肃查处。现回复如下：

一、严格司法所值班、执勤制度，确保工作时间至少有一人值班，方便群众办事。

二、制作醒目标志牌，公布办事流程、岗位职责、值班人员、联系方式等信息，为群众办事提供方便。

三、按照县上开展的“三个文明进机关”活动要求，机关公务人员接待群众时做到“三要三不”，即要说话和气，不恶语伤人；要谈吐文雅，不说脏话粗话；要谦虚谨慎，不盛气凌人；制定了文明服务规范，认真落实首问责任制、服务承诺制、一次告知制、限时办结制、责任追究制等五项制度；从环境卫生、服饰着装、办事程序、遵规守纪等方面制定了9条文明形象规范规定。

我镇将严格按照党的群众路线教育实践活动“为民、务实、清廉”的要求，努力从改进“四风”做起，密切联系群众，全心全意服务群众，切实解决好服务群众最后一公里的问题。

感谢贵刊的监督支持！

中共灵源镇委员会

灵源镇人民政府

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