2017咸阳市民最满意银行评选 首批神秘顾客探访

兴业银行（咸阳支行）

门外ATM机旁有脱落的白色墙皮、袜子

交通银行

人民东路丽人医院旁ATM机长期无法使用

恒丰银行

咨询台无工作人员，4个窗口只有1个能办业务

由《华商报·今日咸阳》主办的2017咸阳市民最满意银行评选自启动以来，投票环节异常火爆，不少咸阳市民纷纷通过华商网、今日咸阳微信进行投票。10月28日起，首批2名“神秘顾客”走进咸阳市区多个银行网点，现场仔细观察、体验，发现各个银行存在的问题，并为他们打分。

两名“神秘顾客”首次探访进行中

10月28日，首批2名“神秘顾客”开始第一阶段体验调查，发现部分银行网点存在诸多问题——

11：10兴业银行（咸阳支行）

问题：门外ATM机玻璃隔断缝隙内现多个脱落的白色墙皮，其中一个玻璃隔断内出现一团袜子，显示其中的卫生已经多日没有清除。

11：41交通银行

问题：人民东路丽人医院旁的ATM机未使用，未见任何公告，机身上面落了一层尘土，机身未通电，线头在外裸露，据周边商户市民介绍，该机已经两年多时间没有使用了，长期摆放在那里不太雅观。

14：16恒丰银行

问题1：咨询台无工作人员

问题2：开通了4个个人业务办理窗口，只有2个窗口有工作人员，其中1个在办理业务，另一个却不办理业务，椅子上有5个客户在排号等待中。

针对首批“神秘顾客”在部分银行网点体验发现的问题，希望相关银行及时做出回应，提升自我服务水平，为广大市民提供更加优质的金融服务。第二阶段探访活动即将开始，市民在银行办理业务当中，如有意见和建议，可通过微信、网站、热线等方式向我们转达，我们会在第一时间反馈给各银行。

数万市民参加网上投票评选

2017咸阳市民最满意银行评选以公平、公开、公正的原则，通过问卷调查、神秘顾客调研、大众评审团体验服务等环节，对咸阳各家金融机构进行多方面的审视，全方位地评出最值得信赖的金融机构。市民也可通过电话、短信、网站、微信微博等渠道来为自己心目中的优秀金融机构投票。

自2017咸阳市民最满意银行评选网络投票开始以来，已有数万市民在网上进行投票，其中微信投票已达2万余人。不少市民在投票之余，也对各家银行发表了自己的建议与支持。本周2017咸阳市民最满意银行评选网络投票，陕西信合以总票数54270票暂列第一，中国建设银行咸阳分行和中国邮政储蓄银行咸阳市分行分别以19710票和15390票暂列第二和第三。

大众评审团名额有限

为使评选更具公信力，更具参与性和关注度，《华商报·今日咸阳》将征集大众评审团探访咸阳各金融机构，现场体验银行服务，并将评审结果作为重要的评奖依据。体验的内容包括各金融机构营业网点日常工作、自助银行、自助设备等服务情况。目前，已经有十余位市民报名，我们还将征集10位市民。

大众评审团体验活动今起接受报名，我们将从报名读者中甄选出适合的大众评审团成员，被选中并在随后能够尽职履行“大众评审团”职责的读者，即可获得精美礼品一份（名额有限制），市民可通过参与热线进行报名参加。后期评审团成员将跟随华商报记者体验市区各家银行网点，网点将随机选择。华商报记者 郭斌 张晓哲 图

■评选方法

1.问卷调查：《华商报·今日咸阳》刊登问卷调查，读者投票；

2.网站、微博微信投票：登录华商网、今日咸阳官方微信公众号等进行投票；

3.大众评审团体验：根据神秘顾客调研结果，以及大众评审团体验结果，为银行打分；

4.调查结果：其中投票（集合报纸、华商头条、华商网、微信）结果占比评分40%，“神秘顾客”、媒体代表团打分占比30%，专家评审结果占比30%。

■参与方式

1.报纸投票：沿虚线裁剪10月20日今日咸阳DD04版“2017咸阳市民最满意银行”评选活动问卷调查表，填写并邮寄至咸阳市秦都区中华路5号中华世纪城22号楼三单元31层，华商报咸阳记者站收；

2.网站、微博微信投票：

网站：登录华商网投票页面（http：//poll2.hsw.cn/forms/html/4/450.html）或者扫描下方华商网投票专属二维码，进行网站投票；

华商头条：下载华商头条客户端，在咸阳频道进入“2017咸阳市民最满意银行”评选活动投票页面投票；微博：编辑投票机构名称与原因@今日咸阳；

微信：添加今日咸阳微信公众号“jrxy521”或扫描下方今日咸阳二维码，点击最下面投票入口进行投票；

投票时间：10月20日-11月10日。

■“神秘顾客”、大众评审团报名方式

1.热线电话：33326000 33343051

2.微博、微信：

微博：@今日咸阳报名参加“神秘顾客”（大众评审团）留下姓名和联系电话。

微信：添加今日咸阳微信公众号“jrxy521”或扫描下方二维码，留下姓名和联系电话。

3.活动邮箱：187321067@qq.com

4.短信报名：18209105055

咸阳银行业满意度调查

华商网和今日咸阳官方微信投票总票数排名（各选项总票数）

陕西信合 54270

建设银行咸阳分行 19710

邮储银行咸阳分行 15390

兴平中银富登村镇银行 12001

乾县中银富登村镇银行 7638

华夏银行西咸分行营业部 7292

长安银行咸阳分行 7204

工商银行咸阳分行 5056

农业银行咸阳分行 3545

中国银行咸阳分行 2106

招商银行咸阳分行 1754

交通银行咸阳分行 630

兴业银行咸阳分行 585

恒丰银行咸阳分行 515

中信银行咸阳分行 484

陕西咸阳渭城汇发村镇银行 432

浦发银行咸阳分行 329

陕西三原海丝村镇银行 300

西安银行咸阳分行 233

浙商银行咸阳分行 228

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