文明服务情满乾州 ——乾县国税局办税服务厅“六心服务”侧记

在举世闻名的乾陵脚下，近年来，乾县国税局办税服务厅以服务纳税户、爱岗敬业的优异业绩，先后荣获省级“人民满意的基层单位”“标兵单位”“巾帼建功标兵单位”和市级“先进单位”“巾帼文明示范岗”等称号，在全省国税系统开展的纳税人满意度测评活动中连续三年获得优秀名次，2015年被省局命名为陕西国税系统“最佳办税服务厅”，2017年荣获感动陕西国税先进集体。

以纳税人利益为中心，不断创新服务形式。办税服务厅进一步完善了首问负责制、限时办结制、预约服务、领导值班、“一窗通办”“一站式”“免填单”等服务机制，便利纳税人。对新办企业实行“保姆式”服务，专人全程跟踪涉税事项，节约纳税人的办税时间，提高办事效率。本着方便纳税人的原则，推出了“马上就办”新举措，今年4月份的一天晚上，陕西恒利铸造有限公司因发票认证即将到期，该公司法人代表何敏抱着试一试的想法打通了服务联系卡上办税服务厅副主任陈宇的电话，她立即联系相关人员，在半小时就完成了发票认证工作，给企业挽回了9.56万元的损失，纳税人送来了“依法征税尽天职，优质服务暖人心”的锦旗，类似这样的事例数不胜数。在纳税服务中，大到重点税源企业，小到街道门店，税干们都认真办理，一视同仁。乾县统帅电器经销部巨敬辉患小儿麻痹后遗症行走不便，这家门市从2011年开业办理税务登记证起，无论是领购发票，还是纳税申报，大厅同志坚持做到上门服务，一年四季风雨无阻，纳税人激动地说“国税同志真是我们的贴心人啊!”

在“营改增”和“金税三期”等重点工作中，广大党员干部加班加点，毫无怨言，税干祝怡清家在外地，但是始终坚守岗位，无暇回家看望父母；王芙蓉的孩子在小学上学，常常为了税收工作，只得忍痛让邻居照看孩子；程先利的婆婆年近90岁，常年瘫痪在床，生活不能自理，只得让丈夫照顾，无法尽一个儿媳妇的孝心；李博尽管患腰椎病，仍每天在电脑前一工作就是几个小时，从不叫苦叫累；办税服务厅副主任陈宇，孩子上初三，临近中考，却无法为孩子做饭，她说“谁不想陪伴在家人和孩子的身边，但和税收工作相比，牺牲个人利益又算得了什么！”正是这一大批“舍小家、顾大家”干部的辛苦付出、默默奉献，才取得了各项重点工作战役的全面胜利。

乾县国税局党组书记、局长吴明涛说：“办税服务厅是国税局窗口单位，代表着国税形象，就更应该在服务上着力，让纳税人满意。”在办税服务过程中，办税服务厅每个同志以“人人是窗口、个个树形象、处处讲服务、事事都满意”为标准，注重把握纳税人心理，讲究工作方法，以“热心、耐心、细心、关心、贴心、诚心”的“六心服务”贯穿工作始终，立足小窗口，演绎大服务，以实际行动诠释了服务纳税人服务社会的乾县国税精神。

（王军）

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