“纳税人满意是我最大心愿” ——记乾县地税局办税服务大厅主任陈慧

????陈慧给纳税人做辅导

在乾县，许多纳税人一提起地税局的办税大厅，就赞不绝口：到那里办事，温馨的服务让你感到舒心，细微的关怀，让你体会到尊敬。一个小小的办税大厅，何以受到如此褒奖？探其究竟，办税大厅的工作人员说，这里有个好的领头人，叫陈慧。

让办税大厅成为一张靓丽名片

年，咸阳市地税局“数据管税”的征管改革掀起冲天巨浪后，乾县地税局实行“数据管税+集中征收”的管理模式，收缩偏远税务所办税服务室，赋予办税大厅基础管理职能和更多的责任。无疑，办税大厅将成为乾县地税服务的窗口，谁当主任？局党组锁定年仅岁的陈慧。

陈慧说，自己当时压力很大。当时的办税大厅，实际上是将税收管理、服务、数据采集融合在一起，业务量如此大，但人员基本是聘用人员，自己能干好吗？再说，丈夫在外地工作，双胞胎儿女刚上一年级，做饭、辅导作业全靠自己，过去就忙得不可开交，当上主任，一旦忙起来加班，孩子吃饭怎么办？作业谁辅导？

但最终还是在局领导信任的目光里，走马上任了。

代班长高静说，陈慧在工作中很能创新，她坚持每天召开晨会，对前一天工作的失误、不足进行会诊，这样随错随改，无论是服务水平和业务水平，大家都提高很快。

为提高团队每个人的业务素质和水平，陈慧不放过任何一个机会。去年9月，一位纳税人下班前来开票，由于工作人员解释不到位，这位纳税人不满意，将此事让记者刊登在某网站上。

得知情况，陈慧说，我们是为纳税人服务的，纳税人不满意，哪怕有天大的理由，也是我们的错。她立即开会，调出当时的所有监控视频，以“自己碰上这件事该怎么办”为题，让每个人发言，通过讨论深化服务意识，促进服务水平再上新台阶。

在大家共同努力下，陈慧带领的这支团队，先后获得“咸阳市青年文明号”“省级人民群众满意窗口单位”和“全国巾帼文明岗”荣誉。办税大厅，无疑已成为乾县地税局一张亮闪闪的名片。

打造高效快捷的办税大厅

乾县的纳税人，几乎都知道，如今到办税大厅，不仅可以办理所有的纳税业务，就连过去十分难办的一些业务，在这里不仅能办好，而且高效快捷。

局长梁耀政说，能形成今天这个局面，就在于陈慧和她带领的团队不断细致入微地落实《纳税服务规范》，实实在在打造出了一个一口对外、全职能的办税厅；最优化、最高水平的办税厅；前台、后台一体化的办税厅；高效快捷的办税厅。

宏远电燃气有限公司会计马文雪说，今年4月，在网上缴纳营业税时，由于当时网络不太顺畅，导致误操作后重复缴税。他们将此事反映给办税大厅，一周后多缴的3万多元就如数退回。马文雪说，办税大厅确实做到了急纳税人所急，想纳税人所想，这里办的纳税人学堂，让我学到了许多纳税知识和相关的计算机操作程序，帮助可大啦！

乾县中瑞财务代理有限公司的王营社说，我们公司代理了家企业的财务管理，每月要到办税大厅去好多趟，属于大厅业务的她们及时办理，有些不是她们的业务也常常协助解决。去年月，一家房地产公司老板，要缴纳耕地占用税和契税，可企业开户的那家银行没有办理过此项业务，税款迟迟不能缴纳。陈慧得知后，找了个行家里手，给对方教会了操作办法，这件事，给我和那个房地产老板留下了极深的印象。

5月日，乾县海螺水泥有限公司的财务人员，在下午4点多钟，核账时发现，公司有一笔万元自查补缴税款没有上缴，不禁惊出一身冷汗，接相关规定，当晚时以前，这笔税款还没入库，会产生巨额的滞纳金和罚金，这对公司可是一笔不小的损失。于是，这位财务人员火急火燎地给乾县地税局办税大厅打了个电话求助。办税大厅主任陈慧接听电话后，让对方带上相关手续迅速赶来，她则让所有人员做好准备。晚上7时许，当这笔税款的入库手续办完后，海螺水泥的财务人员说，高悬的心终于放下了！

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