优质服务追求卓越 ——记新华保险陕分理赔大使李鑫

在咸阳新华的查勘队伍中，有一位查勘人员，他是陕西分公司理赔服务大使——李鑫，他在自己的调查县区内取得了优异的成绩。截止2013年10月，理赔慰问客户1864人次，3G理赔签收45件，受众业务员及客户5000人次，荣获陕西分公司理赔服务大使称号，并于今年参评总公司外务调查服务标兵。

主动寻访温暖慰问李鑫在保险查勘中秉持“主动寻访”，为出险客户及时提供保障服务，使客户在第一时间获得温暖。在乾县至咸阳的车祸事故中，3人身故，29人受伤，李鑫接到保险代理人报案后，迅速赶赴现场，对事故现场进行拍照。到交警队调阅事故人员名单，根据名单排查是否有公司客户，使公司客户得到及时理赔。

上门签收移动快速在理赔服务过程中，李鑫善于将3G移动技术运用到理赔服务中。他利用公司统一配发的移动理赔终端，为符合签收条件的客户办理上门服务，现场对理赔资料进行拍照，并上传至公司后台，使客户能够足不出户享受公司的人性化服务。

主动邀请理赔预付在慰问的过程中，李鑫经常会遇到经济困难的家庭。这时，李鑫总是寻找预付的机会，为客户减轻负担。有位客户由于下雨天不慎摔倒，导致左股骨头骨折。在得知客户家庭情况不好，李鑫主动联系业务员，一起协助办理预付手续，次日预付给客户6000元治疗费，使其能够继续接受治疗。

理赔关怀公益志愿自2011年开始，公司开展公益关怀活动，为那些发生过赔案且具有实际困难的家庭提供服务，进一步延续保险保障结束后的关爱。李鑫的一位理赔客户因患肺癌不幸离世，家庭经济陷入严重困境。在9月份开学之际，李鑫代表公司购买了一些学习用品送到了10岁孩子的手中，为他送去了温暖及希望。G1  张黎

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