乾县地方税务局打造纳税服务“升级版”

本报讯（师锐）乾县地方税务局以方便、满意纳税人为根本，全力升级纳税服务水平，实现了服务方式由过去的文明用语、热情周到等层次向简化办税程序、提高办税效率的深层次转变，深得纳税人和群众称赞。

今年以来，该局以党的群众路线教育实践活动、税收征管改革和落实《全国县级税务机关服务规范》为载体，全力解决在纳税服务中存在的纳税人对政策解读不到位、办税手续过于复杂、多窗口办理等浪费纳税人时间和精力的“不满意”问题，多措并举从根本上提高纳税人和群众的“满意度”。该局撤销了基层税务所的办税职能，全面建设“一口对外、全职能、最优化、一窗式”的县局服务厅。他们科学设置岗位，统一岗位要求和服务标准。实行“一个窗口”办结。清理涉税审批事项，优化简化办税流程，减少表证单书，提供免填单服务等，实现了纳税人所有的依申请涉税事项，统一由办税厅管理并回复，即“窗口受理，内部流转、限时办结、窗口出件”。同时他们还充分发挥办税服务厅的协调和业务衔接功能，利用《征管业务传递单》，规范了办税厅和机关股室、基层税务所之间的业务办理关系，保证了征管业务“事事有结果，件件有回复”，有效提高了办税服务效率。

该局不断创新服务方式，积极为纳税人提供预约服务、提醒服务、延时服务、代办服务等个性化服务。推出了税务所代办服务、午饭时间不间断服务。开通了“税企信息交互平台”、“手机报”，建立税企QQ群和微信交流平台，为纳税人办税和解读政策提供了方便。联合国税部门与6户A级纳税人、5户重点企业纳税人签订了税企诚信公约，促进了诚信纳税关系的建立。举办纳税人学校3期、积极推广应用12366热线知识库，开展“便民春风行动”组织上街宣传活动5次，出动人次60余人，印发宣传资料5000余份，制作固定宣传版面20多块，有效地宣传了税收政策。2014年该局被县委确定为“三个文明进机关”示范单位、被市地方税务局确定为《全国县级税务机关纳税服务规范》“升级规范”示范单位，被省市地方税务局列为“税收征管改革”示范单位，办税服务厅被市地方税务局评为“五星级办税服务厅”和“青年文明号”。 （B）⑩

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