文明塑形象 服务暖民心 ——乾县“三项文明进机关”活动综述

本报记者 李桦

“自从乾县开展‘三项文明进机关\’活动后，机关干部主动上门开展服务，帮助群众办理高龄补贴、社保申报、高龄年检，群众少走弯路，办事比以前方便多了，大家与机关干部的心贴得更近了。”乾县临平镇村民王军民说道。

在全市深入开展党的群众路线教育实践活动中，乾县一改往日的老做法，走进群众家中深入调研，针对群众反响强烈的“门难进、脸难看、话难听、事难办”的四难问题，从今年4月份，在全县迅速掀起开展以“文明用语、文明服务、文明形象”为主题的“三个文明”进机关活动，受到群众普遍欢迎。

一项规定：解决为民服务“最后一公里”问题

在深入基层征求意见的过程中，乾县发现“门难进、脸难看、话难听、事难办”的四难问题，是群众反映最多、关注度最高、影响党群干群关系最大的问题。

“四难问题实际是‘四风\’问题在基层党员干部思想和行为上的具体体现。”乾县县委常委、宣传部长崔骏坦言，必须从与群众接触最紧密、感受最深刻的神经末梢上抓起。

今年4月起，“文明进机关”活动在乾县迅速拉开。由乾县县委宣传部牵头，全县各级各部门主动配合，制定文明用语、文明服务、文明形象规范26条，统一制作制度牌匾和活动宣传资料，使每个单位和机关党员干部学有标准、改有方向、行有规范。

乾县县委书记刘勇锋在活动中介绍，“文明进机关”不是一个短期的行为，我们将把“文明进机关”活动坚持不懈地抓下去，一定要抓出成效、取得预期效果。

为了确立标准，树立标杆，乾县制定了三个规范26项标准，将其统一制成牌匾悬挂在全县各级窗口单位、服务行业、执法部门的醒目位置。

26项标准主要包括接待群众要热心，听取反映要细心，解答疑问要耐心的文明服务要求，和切忌使用“这事不归我管，我不知道”“墙上贴着，自己看去”的文明用语要求，以及门牌标示醒目，办事程序公开，持证亮牌上岗的文明形象要求。

“这些标语时时刻刻提醒着我，不让任何一位办事的群众在我这里受冷落，微笑服务，耐心解答群众来访。”乾县临平镇民政工作站副站长袁虎啸说道。

“党员干部转作风说得直白一点就是提高他们的服务意识、服务技能，并让党员干部自觉做到用实际行动践行党服务于民的宗旨，将人民群众的事情放在心上办得妥妥当当。可以这样说，党员干部转作风的根本目的就是提高服务质量。”乾县文明办副主任何广州介绍。

杨先生是乾县梁山镇的一位农民，今年7月份，他去县医院合疗科报销医疗费，谁知对方态度蛮横地说“没有钱了，改天再来。”杨先生觉得自己大老远跑来，即使是真的没钱了，也可以好好说话。

想不过的杨先生出门后，看到门口贴着一张“文明进机关”的标语和投诉电话，抱着试一试的态度，杨先生拨过去反映问题。第二天，县医院的工作人员就给杨先生打来道歉电话。

杨先生觉得，这次文明进机关的活动很好，希望能彻底解决基层职能部门敷衍了事的坏毛病，真正沉下身子，为群众服务。 （下转A2版）

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