与群众的感情再深些距离再近些——乾县聚焦“四难”问题开展“文明进机关”活动纪实

本报通讯员 张高峰

“您好，请问有什么事吗？您好，请坐下慢慢说。对不起，请稍等，我向领导请示一下！……”走进乾县每一个单位，每名党员干部的思想正在发生着深刻的嬗变！这里，每个单位的服务形象已经焕然一新！

这一切变化，都源于乾县聚焦“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题而开展的“文明用语进机关、文明服务进机关、文明形象进机关”活动。

缘起：聚焦“四难”问题治“四风”顽疾

群众路线教育实践活动开展以后，乾县县委在深入基层征求意见过程中，发现“门难进、脸难看、话难听、事难办”的机关“四难”问题，是影响党群干群关系最大的问题。“四难”问题的实质是“四风”问题在基层党员干部思想和行为上的具体体现。要彻底解决“四风”问题，必须把解决“四难”问题作为着力点和突破口！

于是，从4月下旬开始，一场聚焦“四难”整治“四风”的“文明进机关”活动在全县迅速展开。

两个多月里，该县做了大量的工作：制定了文明用语、文明服务、文明形象规范26条，统一制作了制度牌匾和活动宣传资料，使每个单位和机关党员干部学有标准、改有方向、行有规范；组织23家窗口单位和部门，结合自身工作特点和服务内容，在县电视台作出公开承诺，接受群众监督;聘请省委党校专家，对全体县级领导、各单位主要负责人及窗口单位干部职工代表，进行服务群众文明礼仪知识专题培训；在全县开展服务群众文明礼仪知识学习竞赛；多次深入各机关单位，现场督导、明察暗访，曝光一些单位和个人违反规定的典型事例。

成效：与群众的距离更近了感情更深了

目前，“文明进机关”在全县蓬勃开展，大部分单位和部门设法解决联系服务群众“最后一公里”问题。

交通运输局开展交通系统“文明执法”、“创建文明示范公路”、评选第一届“最美交通人”活动；教育局开展“师德师风”大讨论、评选“最美乡村教师”，在教育系统营造文明教学的良好氛围；食药监管局在全县开展“文明餐桌”活动，倡导文明健康的消费理念；地税局开展环境面貌大整治、纪律作风大整顿、纳税服务大提升；社区管理服务中心向广大社区居民作出“七不让”公开承诺，让社区干部和居民的心贴得更近；农村信用合作联社在全县安装助农POS机370台，将服务的触角延伸到城乡居民家门口；城关镇开展“五个心”和“五个一”活动；阳峪镇、临平镇、峰阳镇等制作便民服务卡，设立咨询台，公开岗位职责、办事流程，方便群众办事；文体局开展“微笑”式服务，开通文化服务“直通车”，把文化播散到村村落落。

提升：把活动向更高更深层次推进

“文明进机关”的开展，缩短党员干部与群众之间的距离。为了把该项活动向更深层次推进，该县让党员干部真正把群众当“亲人”，对待群众热情周到、主动服务是真正发自于内心，永远不“反弹”。

同时，把活动作为践行群众路线的特色抓手，向基层延伸，在窗口单位和基层站所中开展“五比五看”文明竞赛，比服务环境、服务态度、服务质量、奉献社会和行业作风，看谁的服务场所整洁美观、服务热情周到、办事快捷高效、对优化发展环境促进大、服务无投诉。县上通过评选、表彰“服务群众文明标兵”、“服务群众文明示范单位”等一批先进典型，推动“文明进机关”向纵深发展。（B）⑧

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