巾帼建功写忠诚 ——乾县办税服务厅创建人民群众满意基层单位侧记 董昌辉 师锐

巾帼不让须眉。在乾县地税系统，有这样一个团结奋进、奋发有为的团队，她们，用行动书写着对地税事业的忠诚。近年来，乾县地税局办税服务厅——这个由8名女同志组建的“小家庭”，以创建“人民群众满意基层站所”、“人民群众满意基层单位”活动为契机，努力建设人民满意的地税机关，实现了政风行风建设和业务工作的“双赢”。

以人为本强素质。她们以良好的职业道德和精湛的业务素质，展现了当代职业女性与时俱进，拼搏进取，自尊、自强的巾帼风采。采取集中学习与个人自学、轮流讲课、知识竞赛、网上答题等多种学习方式，全员学习《公务员法》、《税收征管法》及其《实施细则》、《行政复议法》及相关税收法律法规，做到了以考促学、以老带新，不断提升业务素质。

贴心服务创一流。面对以人为本、执政为民理念不断深入人心的全新形势，办税服务厅一班人着力把创新服务、特色服务融入行动之中。为拉近征纳距离，她们以女性特有的细心与柔情，把办税服务厅划分为主体办税区、自助服务区、表单填写区、资料取阅区、咨询服务区、等候休息区、绿色通道以及纳税人维权中心等功能区域。她们每天早上提前到岗，清扫营业场所，做到窗明几净，用爱心和微笑迎接每一位纳税人。几年来，她们先后为纳税人提供“绿色通道”服务230人次、延时服务748小时、预约服务和提醒服务848人次，构建了和谐的征纳关系。

以厅为家创辉煌。她们亲如一家，都有一个朴素的思想：她们几十年如一日，默默奉献在纳税服务一线。她们还热心社会公益事业，与全县3名贫困儿童结成帮扶对子，送去现金1000元，资助他们直到小学毕业。

正是凭借着这种巾帼不让须眉的执著和信念，她们赢得了广大纳税人的理解和尊重，成为代表地税形象文明亮丽的窗口和一面旗帜，向着国家五星级办税服务厅的目标迈进。 （B）③

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