真诚服务浇开文明花 ——乾县养老经办中心创建市级文明单位纪实

乾县养老经办中心的工作人员耐心为老年人讲解政策。

乾县养老经办中心的同志们为小学生捐赠图书。

图/文本报记者 阎莉 实习生 周非非

走进乾县养老中心服务大厅，便捷的个人账户查询台，可供参保人员随时查询自己的缴费情况，候办区内老花镜、热水、坐椅一应俱全，醒目精致的“温馨提示”和“办事指南”，让群众一目了然。办理限时、首问负责、上门服务……只要群众有服务需求，在这里都可以找到不倦的承诺。“让群众满意”，这个说起来很朴素做起来却不易的目标，正在该中心干部职工的努力下变为现实。

近年来，乾县养老保险经办中心紧紧围绕创建市级文明单位目标，坚持开展“创、选、评”和“三优一满意”文明窗口活动、推行“六个一”服务和“首问负责制”，将文明单位创建工作纳入一把手工程和干部职工年度目标管理之中，实行严格的“一票否决”制，建立了一套科学完整的创建机制。

为了锻造一支文明、精干的干部职工队伍，该中心在加强理论和法律法规学习的同时，不断强化干部业务培训，每周对所有业务岗位轮流授课，定期选派业务骨干参加省市培训；通过骨干带动、全员互学的方式，不断提高干部职工的业务水平，通过考核奖励制度，奖优罚差。

服务群众，奉献社会是该中心着力培育的一种团队精神。2008年汶川地震、南方雪灾，该中心干部积极捐款5000多元。2009年初，全体干部向乾县祝家堡小学“献爱心”，向贫困学生送去了学习用品。2009年4月份，该中心组织全体干部赴原板机厂与工人师傅同劳动、同用餐，并对离退休人员进行家访，了解他们的生活困难。在该县新阳乡三合村调研时，该中心的同志们了解到两户村民的生活贫困，又出资为他们建造了新房，并为该村提供劳务用工信息，动员青年人出外打工致富。去年国庆前夕，该中心又为三合村的6户困难户送去了米面油。与此同时，该中心组织干部赴马栏监狱进行警示教育，为干部筑起拒腐“防火墙”。围绕“庆祝建国60年”，该中心还开展了摄影展、登“乾陵”比赛、演讲赛、歌咏比赛等一系列活动，通过开展节约一滴水、一度电、一分钱、一张纸活动，积极创建节约型机关，以此增强队伍的团结协作和进取精神。

2009年，该中心又以“文明礼仪实践年”和“诚信建设年”活动为契机，采取召开政风行风监督员座谈会、发放征求意见函、设立意见箱、公布投诉电话等多种形式，征求社会各界意见和建议，形成服务“五项制度”，实现业务办理“一次告知，二次办结，三次上门服务”，真正让每一位办事的群众高兴而来，满意而去。目前，乾县参加养老保险单位达到158户，参保人数达到12177人，征缴养老保险费2600万元，提前超额完成2009年任务，养老金足额发放率、社会化发放率均达到100%。   （C）②

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乾县养老保险经办中心五项制度受欢迎

乾县养老保险经办中心成立于1988年，现有干部职工12人。承担着全县国有企业、集体企业、中外合资企业、城镇私营企业及其职工和城镇个体工商户及自由职业者的养老保险参保登记、缴费审核、个人账户管理、离退休待遇审核、养老金发放以及离退休人员社会化服务管理等工作。除了操作要求，该中心率先在对外服务上实行“五项制度”：一是即时办理制度，资料齐全，符合规定的业务当场办结；二是承诺办理制度，对需要现场勘查或申报资料需要评审的业务，承诺办理时限；三是联办办理制度，对涉及几个科室的事项，采取“一家受理、抄告相关、联合服务”的方式处理；四是报批办理制度，对需报上级审批的业务，由受理窗口单位负责送审办理；五是禁办答复制度，对有规定不能办理的事项，给予明确答复。乾县养老保险经办中心创新工作，形成了自己的鲜明特色，受到社会各界欢迎。（C）②

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