咸阳广电网络多措并举保障客户透明、放心消费

产品效果与宣传不符、复杂的账单看不懂、莫名奇妙被扣费、服务响应不及时……当您家里使用网络遇到这些头疼不已的困扰时，别着急，咸阳广电网络为您解忧愁。

今年以来，陕西广电网络传媒集团咸阳分公司以聚焦客户体验、改善客户体验感知为出发点开展了“资费透明、放心消费”年度主题营销活动，以“三透明”“五放心”为切入点，努力营造透明、放心的消费环境。

“三透明”让用户做到明明白白消费。一线服务人员在为用户办理业务时，主动公示各业务产品资费标准，向用户详细说明订购套餐包含的业务内容，为用户提供消费详单随时查询服务，公开用户查询消费账单的路径和方式。服务全程做到资费标准透明、套餐内容透明、消费账单透明的“三透明”服务标准，消除用户心中疑惑，乐享明白消费。“五放心”规范业务办理，解用户后顾之忧。一是消费放心。业务员在办理业务时做到不搭车收费、不欺瞒用户、不强制消费。二是安装放心。用户成功办理业务后确保24小时内完成业务安装调试。三是报修放心。用户当日报修的故障当日完成维修。四是退款放心。用户自办理业务之日起7天内不满意无条件退款。五是服务放心。全年广电专业工程师免费提供技术及业务咨询服务。

客户事，无小事。在保障客户透明、放心消费的同时，让客户享受到我们贴心、优质的服务，是我们最大的心愿！

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