渭城税务局：服务暖心+“‘码\’上就办”管用

本报记者 冯晓琬

“‘码’上就办真好！帮我解决了大问题！”11月22日，咸阳众城工贸有限公司财务负责人张红莉激动地给渭城区税务局打电话表示感谢。

“渭税服务，‘码’上就办”平台是渭城区税务局贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，深入推进精细服务和“我为群众办实事”实践活动的重点创新项目。该平台集提意见、明诉求、答疑惑、表心声为一体，纳税人缴费人“扫码”即可提出服务诉求、意见和建议等，用一“码”建立起纳税人缴费人需求闭环管理工作机制。

急事难事烦心事，快报快批快处理

因业务需要，咸阳众城工贸有限公司必须向对方企业当天提供增值税专用发票，但财务人员无法在工作时间内领取发票。张红莉想起税务人员之前宣传的“渭税服务，‘码’上就办”，她立即打开微信找到二维码扫描，抱着试试看的态度填写了涉税需求。该局工作人员看到需求后，第一时间联系纳税人确定领票时间，并及时通知办税厅提供延时服务。当办税厅工作人员指导她领购了增值税专用发票后，她激动地拿着发票说：“渭税服务真暖心，‘码’上就办真的好！帮我解决了大问题，我要向身边的朋友多多宣传，让更多的人通过‘码’上就办平台了解各种政策及疑难问题。”

纳税人有呼必有应，纳税人有需必有为

“渭税服务，‘码’上就办”以“一‘码’互联，用心倾听，迅速办理，真诚服务”为宗旨，共有4个环节，受理、转办；处理、反馈；督办、通报；分析、运用。以“5个工作日内处理”为第一承诺,建立有效的纳税人缴费人问需平台，进一步提升税费服务的精细度，持续擦亮“渭税暖心、非常满意”服务品牌。

通过“‘码’上就办”平台，该局了解到辖区内不少中小学校对课后服务费的申报开票等涉税事项存在困惑，于是积极协调联合区教育局举办中小学税务申报工作专场培训会，辖区内24家中小学财务人员参加培训。针对学校非营利性特点，培训讲师从具体操作、常见问题等方面入手，结合具体案例为学校老师们详细讲解了增值税普通发票的申领与开具流程，并综合讲解了学校涉及较多的企业所得税、个人所得税等税务知识，获得老师们的纷纷点赞。

针对纳税人缴费人反映较多的“辖区仅有一个办税场所，办税不够便利”的意见，该局高度重视，积极协调，11月在渭城区政务服务中心设置税务智能微厅，同时和文汇、中山街道办商定在便民服务点部署自助办税设备，打造15分钟便捷办税圈。

搭建税企“心通桥”，知行同向促发展

“‘码’上就办”平台还成为了纳税人缴费人与税务干部的沟通平台。陕西秦建恒泰基础建设工程有限公司办税人员乔晓朋，通过“渭税服务，‘码’上就办”平台为税务干部李梅点赞鼓励。“上个礼拜因工作失误，报表数字填写有误，多亏了三分局的税管员及时发现，不仅主动联系提醒我，还耐心辅导帮助更正，非常感谢她的认真服务。”

“‘码’上就办”平台建立2个月以来，共收到98条纳税人缴费人反馈。其中，意见建议8条，涉税诉求10条，问题咨询18条，工作点赞62条。建议、诉求和咨询类需求平均办理时间进一步缩短至2个工作日。 （B）⑦

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