渭城：党员干部“红色帮代办”零距离服务群众

李波 本报记者 王婕

“奶奶，您眨眨眼，认证就通过了。”在张霜琴老人家中，渭城区红色帮办代办员通过人脸识别，现场帮老人进行了年度认证，免去了老人到窗口办理的麻烦。“现在办事真方便，服务太到位了！”张霜琴说。

为群众提供各类业务咨询及帮代办服务，今年以来，渭城区行政审批服务局坚持以党建为引领，以创新为动力，以服务为根本，精心打造政务服务党建品牌，擦亮“阳光审批服务、红色帮办代办”名片，为企业群众纾难解困，推进政务服务提质增效，持续优化全区营商环境。

为发挥党员在“最多跑一次”改革中的主力军作用，渭城区依托网格化管理平台，组建“红色帮办代办”队伍，将党员干部和社区网格员纳入红色帮办代办员队伍，在街办、社区推行“1+1+N”红色帮办代办服务模式，1个服务对象由1名网格员专职帮办代办全程跟进，协助对接多个部门，实现了让“代办”围着群众转，上门服务“轻松办”的全流程心贴心服务，进一步提升了群众幸福指数。

在深入开展“花好月圆话咸阳·政务服务大比武”活动中，渭城区行政审批服务局充分发挥党员先锋模范作用，围绕“一件事一次办”制作APP培训课件，由党员带头开展专题讲座，实现全员相互学习、相互启发、共同提高业务能力的目的。通过业务培训，全面提升党员干部综合业务水平和服务能力，引领政务服务人员用熟练的业务知识，真诚的服务态度为办事群众提供优质、高效、快捷的审批服务。

在渭城区政务大厅里，“帮办代办”和“党员示范岗”综合服务窗口深受办事群众欢迎。该区让党员亮身份、亮职责、亮承诺，发挥示范作用，落实服务承诺、首问责任、一次性告知、限时办结等制度。推行“专人代办、限时办结、快递送达”服务机制，提供绿色通道、容缺受理和“办不成事”反映咨询等特色服务，促进重点项目早开工、快落地。

截至11月初，渭城区政务大厅已开展“红色帮办代办”业务540余次，服务群众5000余人。 （B）⑥

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