本报讯(记者 李桦)在咸阳市中心医院有这样一支队伍,他们身穿红色马甲,面带微笑,带领前来就诊的患者穿梭在医院的各个科室。这支平均年龄只有20多岁的“红色代办队”,将党史学习教育“我为群众办实事”落到了实处,让越来越多的群众感受到了便捷暖心的服务。
“阿姨,您身体怎么了,我陪您检查。”9月8日,市中心医院“红色代办队”代办员昝怡怡在看到贾淑秀老人独自来到医院后,主动上前询问,并搀扶老人挂号,寻找病室。
刚加入“红色代办队”不久的昝怡怡,虽然只有23岁,但她细心周到的服务却得到了不少群众的点赞。
为切实践行党史学习教育“我为群众办实事”活动,针对市中心医院新大楼投入使用,就诊区指引和便捷就医体验服务亟待提高。市中心医院通过梳理患者就诊过程中的难点、堵点和急难愁盼问题,在6月中旬迅速组建“三代办”服务队,由9名青年身穿红色马甲,为入院群众提供全年无休的代办服务。
“红色代办队”成立之初主要为无陪护的急危重症、残疾人、行动不便和70周岁以上患者提供分诊咨询、证明盖章、特殊人群绿色通道、物品暂存、便民处方、检查检验单等9项便民服务项目,同时提供全程就诊陪同服务,为无陪护的患者办理出入院业务,为出入院患者提供病历复印邮寄业务。
如今,有党员干部100余人次参与患者接待工作,450余人次参加志愿者服务活动。
市中心医院门诊医技办公室主任彭雪艳说:“我们针对患者‘急难愁盼’问题,开展为患者一站式服务工作,经过实践和探索,还创建了“三代办+”、N多项延伸服务活动,为患者营造了暖心、便捷的就医环境,搭建起医患沟通与服务的桥梁。”
据悉,自便民活动开展以来,协调事项110起,解决建议65次,优化流程23项。已完成全程陪同就诊服务300多次,接受咨询10000多次,代办病历邮寄业务1304起,办理入出院93人次。 (B)⑥
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