工行咸阳渭阳西路支行 组织服务礼仪培训

本报讯（李福平 记者 冯玥）为不断提升服务质量,提高全行员工职业素养和服务技巧，以崭新形象迎接“十四运会”，8月23日，工行咸阳渭阳西路支行组织开展了“培育‘心’服务品牌助推高质量发展”服务礼仪培训活动。

工行咸阳分行服务内训师以“培育‘心’服务品牌助推高质量发展”为主题，结合剖析日常网点检查中的典型案例，从做好服务重要性、如何打造“心”服务品牌、提升服务质量提示等三个方面，进行了深入浅出的讲解。礼仪内训师从窗口员工礼仪规范、服务话术、网点管理手语、服务手语等四个方面进行了讲解示范与实际操作。培训期间，员工们认真听讲记笔记，踊跃互动，表现出了饱满的学习热情和积极的参与意识。随后大家现场撰写了培训心得体会，字里行间里表达了收获满满。

本次培训增强了支行全体员工的主动服务意识，对如何打造“心”服务品牌，解决“怎么看、怎样办、怎样干”的问题带来启迪。大家纷纷表示，要将所学所悟付诸于客户服务的实际工作中，让文明规范服务外化于行、内化于心，为支行高质量发展、服务“十四运会”贡献力量。

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