上门服务暖人心 八旬老人点赞咸阳农行

近日，一位女士面带愁容地走进农行咸阳开发区人民路支行大门，大堂经理刘蕊急忙放下手中的工作，第一时间迎上前问有什么需要帮忙。

从这位洪姓女士口中得知，她希望能激活父亲的社保卡，但由于老人上了年纪，坐轮椅出行极不方便，本人无法前往银行办理。

刘蕊了解其困难后，耐心地安抚洪女士：“我们十分理解您的心情，对于老人来说，社保卡能为老人的晚年生活提供各种保障，是必不可少的。这样吧，我们陪您一起上家里办理，您看可以吗？”

洪女士喜出望外，当即表示同意。随即，在工作人员的引导下，洪女士详细了解了银行上门服务的流程及注意事项，并填写好了代办手续资料。手续办理完毕后，刘蕊放下手头工作，与同事一道立即前往老人的住处。

老人家已经80岁高龄，有时候耳朵听不大清楚，但在两位农行员工亲切、耐心的解释和引导下，还是一步一步成功办理了社保卡激活业务。

洪女士高兴地再三向两位员工致谢，老人也拉起了员工的手，激动地说：“农行服务真是好，解决了我们困难，太感谢你们了。”

送服务上门，这不是第一次，也不是最后一次。今年以来，农行咸阳开发区支行扎实践行“客户至上始终如一”的服务理念，细化服务流程，规范服务行为，对患病、年老行动不便等特殊群体客户，坚持主动作为、特事特办、急事急办，积极开展上门服务、提供人性化关怀，已累计上门服务60余人次，切实解决了客户的实际困难，送上了农行人有温度的金融服务。马瑜

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