心系客户 真诚服务 记建行咸阳分行人民路支行网点经理王利

本报记者 冯玥

她叫王利，在银行从柜员干起，2009年起任个人客户经理，2018年起担任建行咸阳分行人民路支行网点经理。她在与客户朝夕相处的过程中，不断地获得越来越多客户的信赖，也为客户创造更多的财富。

多想一步：把客户当作自己

2018年8月，建行聚财9号产品一经推出，王利和同事就立刻在新一代系统筛选客户并一一联系，其中有位客户资力厚实，平时对资金安全性和流动性要求很高，她认为这款产品挺适合该客户。于是，王利带上产品协议去客户公司拜访。由于客户总是很忙，经常开会或者出差，没有时间与王利进行详细的产品内容沟通。于是，王利凭借自己的工作经验把需要推荐的聚财产品与其之前已购产品的收益作了详尽对比，通过微信推送给客户，并打电话提醒客户及时办理。事后该客户特别感谢王利，“多亏有你操心呀，我每天都太忙了，实在顾不上这些，有了你的提醒，减少了不少损失。”之后客户办理了签约。签约以前，她账面资金2000万，仅半年时间陆续从他行转入达9300万。王利不断替客户着想，计算收益，关心止损情况，用心服务赢得客户支持。

多问一句：把自己当作客户

2019年3月30日，一位千万级客户急匆匆打电话，问能不能用大额存单300万质押贷款200万，朋友的他行贷款到期了，要他帮忙还款。，作为银行的工作人员，王利听到这样的消息当然开心，对于她完成工作业绩自然会有一定帮助。但第二天客户和他的朋友来到行里，她了解到原来他朋友在他行贷款600万，由于资金周转不好，利息几个月都没有还上。他行人说只要本息都还上后，再贷出来就可以，已经把贷款发放手续办理完成了。在他朋友去取身份证的时候，王利及时和同事分析了实际情况，并认真地问了客户一个问题：你朋友贷款利息未能按时归还已经严重影响他的征信，况且他还把名下固定资产过户给了别人，更不可能贷出款来，他行目前的做法也是为了督促他及时还贷。如果他行根本贷不出款来，资金风险转嫁到你的身上，到时还不了你的钱怎么办？王利及时将该行为有可能会带来的风险告诉了客户，客户恍然大悟，婉拒了他的朋友，并再三向王利致谢。虽然这笔贷款没有办成，任务指标也没有超额完成，但王利认为，作为一名客户经理，她不仅要让客户资金保值增值，更要帮助客户守好资金，把好风险关，用诚心服务赢得客户信赖。

多待一会：让自己成为自己

为了能增加所在支行手机银行的增量和激活率，每逢开学季建行都会进驻学校集中办理手机银行签约和激活。为此，行领导积极与学校联系利用学生自习时间用龙易行设备集中激活银行卡。但发现教学楼移动信号屏蔽，信号极差，龙易行4G网根本联不上。为了不错失机会，王利和几位员工在教学楼周围东颠西跑找信号，最后一直摸排到学生车棚处，才找到稳定的信号，并与学校商定集中5天为学生办理。约定第一天，就赶上狂风大雨，王利按时到了车棚，四面透风，虽然穿着行服外套，但还是透心凉，学生也没有预想来得多，但她依然坚守岗位，在校学生深受感动，奔走相告，打着伞排队的学生渐渐多起来，5天激活工作圆满完成了，承诺服务赢得客户赞许。

在平凡的经历中，王利通过一点一滴的真诚服务收获到客户的支持、职业的荣耀和家庭的幸福，她坚信，她会以一名合格党员的标准来严格要求自己，把事业作为自己的人生第一追求，在崇高的追求中实现理想，不断超越自我。

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