关注今冬供暖 锅炉故障、检修多次停暖，为啥不退费？ 沣河供热公司称锅炉故障未超过24小时

家住西咸新区沣东新城白桦林印象小区的王先生反映说，最近咸阳沣河集中供热公司又开始收暖气费了，但对去年温度不达标的天数却不退费。王先生说，当时明明发生过锅炉故障抢修等情况导致家里很冷，但热力公司坚持称不存在退费条件。

业主不解：前年有退费 今年却坚决不给退

王先生说，小区有十几栋高层，2017年入住，一直是沣河公司供暖，前年的采暖季结束后，对于暖气不热的情况进行了退费，自己领了40多元，直接充了物业费。但去年的采暖季到现在都没听说有退费，物业说热力公司不给退，问沣河公司说根据签订的供热合同不涉及退费情况。而经发物业最近发的供暖缴费通知上说，根据热力公司规定，已缴纳用热全费的住户，无论任何特殊情况，2020年11月14日后一律不予以退费。

王先生认为，根据现在这个通知，只要交钱就行了，交完了任何情况都不退费，感觉很不合理，让人都不敢交费。

“有时候物业在群里通知说停电了抢修，或者锅炉故障，算起来家里不热的情况大约有十来天，但现在就没说法了。”王先生说，自己手头上并没有热力公司的测温单，因为想着当时是热力公司故障停暖了，一定会有记录，没想到现在扯皮了。供热涉及到物业和热力公司，有时候说法不一，信息不对称，现在很多小区都由热力公司直管到户了，希望他们小区也能直管到户。

业主群：经常有人喊冷

截屏显示曾发生锅炉短时故障

王先生提供给记者的几段业主群聊天截屏显示，经常有业主抱怨家里冷，质疑“暖气一天是咋回事，最近这几天没热过啊？”“又停暖，什么原因，怎么不发通知？”“暖气不热时怎么回事？”……群里还有一些物业的通知信息，1月2日，“热力公司半夜停电了，现在正在恢复供暖温度”；1月16日晚19点08分，客服经理部紧急通知：“接热力公司通知，锅炉故障压火维修约两小时左右，但恢复后因自来水公司停水对升温有一定影响，预计供暖正常须等到自来水正常后”；2月2日晚18时19分，物业经理发消息说：“经确认，热力公司设备故障，正在抢修，预计2小时恢复暖气。现在进行的是低温大流量运行。”群里信息显示，业主们对物业意见也很大，物业解释称有义务向热力公司反映、协调处理，其余也没办法，业主可以向热力公司或政府投诉。

对于业主反映的暖气不退费问题，该物业一位工作人员解释说，今年沣河公司确实不退费，说都是正常检修设备、天然气不足等原因，不存在热力公司原因导致的不热。

沣河供热：按合同无退费情况

没有出现超过24小时停炉

华商报记者拨打了咸阳市集中供热服务热线，工作人员表示沣河热力归属咸阳市管，执行西安的暖气价格和《西安市集中供热管理条例》。

咸阳沣河集中供热公司一位工作人员说，根据和白桦林印象小区签订的供热合同，在合同约定范围内，不存在退费情况。“去年冬天没有出现超过24小时的停炉情况。”该工作人员说，有故障或检修停炉的情况，但就几个小时，用户家中还处于保温范围内。因此，不存在因热力公司原因导致的不达标情况，该公司在西安供暖的几个小区都是这种情况，都不存在退费。

对于热力公司的说法，白桦林印象小区的业主们难以接受。“热力公司故障了经常悄悄的不发通知，等锅炉好了升温又是个过程，一来一去可能就是几天，这难道不影响家里温度吗？”业主们认为热力公司是在打擦边球。而在《西安市集中供热条例》有关退费规定中，也并没有热力公司锅炉故障超过24小时才退费的界定。华商报记者 李琳

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