电子化投保客户“立马”获保障

本报讯（记者 冯玥）电子化投保、电子化保全、3G电子化理赔……随着时代的发展，现如今，为了能更加快速便捷地进行保险理赔程序，越来越多的保险企业先后推出线上投保、保全和理赔等服务，全程开展电子化创新尝试。

近日，泰康人寿咸阳分公司工作人员使用泰康人寿的线上软件——泰行销APP为客户杨女士现场申请理赔，家住长武的杨女士说，自己为孩子购买的是津贴险，孩子发烧住院，共花费1699元，出院后联系保险公司工作人员，赔付了1400元，整个线上操作过程大概只有4秒，理赔金额随即到账，用APP操作真的是很方便。据了解，与传统理赔模式相比，电子化理赔一站式实现报案受理、理赔资料上传、理赔受理、结案等全流程服务，免去客户上门提交理赔资料手续，显著缩短了理赔周期。

据悉，自2020年6月8日起，泰康人寿在全国范围上线理赔服务新模式——信用赔，行业首创无人工理赔技术，为客户带来极速理赔体验！信用赔的核心由客户诚信体系和智能审核体系组成，实现全流程无人工智能审核，极速理赔，引领寿险行业新潮流。

对于保险业务来说，客户最在意的就是理赔时效和理赔服务，为适应现代人快节奏生活的需求，泰康也紧跟大数据时代发展，深入推进业务、管理和服务的线上化、数据化和智能化。信用赔是这次创新变革的又一举措，秒结案的理赔时效，为客户带来极致理赔体验。

除了泰康人寿，咸阳多家保险公司同样在坚持理赔服务标准化的基础上不断创新，从客户的便捷、良好感受出发，从根本上改善保险消费者的服务体验，进一步优化全社会保险消费环境，切实提升保险业的行业形象和社会认同感。

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