注意！ 你的定制名牌家具可能是“作坊货” 你被“飞单”了吗？

定制家具能有效利用空间，解决户型的尴尬，深受消费者欢迎。在装修中，几乎每家都或多或少会有定制需求，橱柜、衣柜、阳台柜、入户柜、书房、衣帽间甚至门窗都可以定制。

定制产品的市场份额不断增大，但随之暴露出定制行业的问题也越来越多。板材质量差、设计尺寸有误、无故拖延工期等都是近两年消费者常见的投诉。而近日从事定制家具销售的赵女士揭露的定制行业的“潜规则”更是让记者瞠目结舌。

打着品牌的“幌子”将订单转给其他工厂生产

什么是“飞单”？简单来讲，就是销售业务员拿到订单后，不将订单交由自己的公司做，将订单转给别的小工厂或者小作坊做。当然，飞单现象，不光是在定制家具行业，其他行业同样存在类似现象。

在定制家具行业中，飞单有“挂羊头卖狗肉”之嫌，不只是业务员，也存在品牌经销商打着知名品牌的名号，跟业主签订合同，不在品牌工厂下单生产，而是将订单转交其他合作的工厂。

“定制家具送到家的往往是一堆板材，入户后才进行安装，大多数消费者注意力在成品家具上，很少有人注意包装，再说送到家的也可以带个品牌LOGO，至于是不是真的，消费者怎么会知道。安装完后，更不知道买的是不是品牌了，可能永远都不知道。”赵女士说。

“飞单”现象门窗类定制高发于橱柜、衣柜

根据赵女士的描述，华商报记者调查发现，网络上关于消费者投诉自己的定制家具被“飞单”的并不是个案。

南昌市民陈先生在本地一知名家居卖场拉斐尔定制家具店花了8000元定制板式家具，产品应是广州拉斐尔家具工厂生产，但是陈先生无意中得知，送到家的不是拉斐尔的板材，而是经销商找周边工厂代加工的板材；2017年3月，刘先生在长沙某商场的卡诺亚定制家居购买了多件家具，收到货物后发现外包装没有品牌标识、生产厂家，板材做工更是粗糙。送货单上产地也不是广州而是浏阳……

去年咸阳市民张女士也曾来电投诉自己定制的品牌家具，送到货后觉得包装粗糙，感觉与品牌宣传的形象不符，后电话咨询厂家售后，才知道厂家并没有自己的订单记录。

业内人士孙先生告诉记者，“飞单”现象在定制行业内，门窗行业多发于橱柜、衣柜的定制。“尤其是衣柜、衣帽间，这些为非标产品，对设计要求较高，小工厂、小作坊生产加工能力有限，因此经销商轻易不敢冒险选用小工厂生产加工的板材，但是门窗类几乎是标准尺寸，流水线生产，小工厂也能拿下。”

恶性竞争以及利润驱使导致“飞单”现象屡发生

为什么会存在“飞单”现象？飞单一旦被消费者发现，这样的“欺诈”行为，商家对自己要承担的责任难道不清楚吗？孙先生表示，这种行为是因为行业竞争加剧，光西安市大大小小的定制企业不下千家，还不算一些成品家具正在向定制转型。低价恶性竞争在这个行业越来越普遍。

“定制行业并不像外界看的那样高利润，从定制家居品牌公司来看，大品牌的定制家具毛利30%-50%在行业内是比较正常的，但毛利高并不代表利润丰厚，定制家居行业的平均净利润率仅3-5%。”

孙先生以一套4万元的定制家具为例进行分析，大品牌生产工厂占50%，剩下的按照毛利润50%为经销商收入，但是经销商这2万元并没有完全落到商家口袋里，其中运费占销售额的3-5%,即这套柜子的运费约1200-2000元；搬运费用约1000元；安装费用约2000元；销售、设计、店长提成占5%-8%……在未计算房租及人工工资情况下，费用已经达到近8000元。实际利润仅有10%，这还未计算出错率。定制家具，通常情况下，一次安装合格率100%的可能性很小，导致每个单都会出现售后补单，造成上门二次、三次安装，售后赔偿，多次往返费用等等。

“经销商要承担出厂到安装中的所有工作，这些都是成本。如果经销商找一个小工厂代加工，板材价格自然就下来了，肯定比交到品牌工厂利润更高。当然也不排除，消费者急要，工厂工期紧张，经销商只好找其他人代加工。”

“飞单”行为不仅伤害消费者

也损害厂家的口碑

不管怎么说，“飞单”行为第一损害的绝对是消费者的利益，消费者花3万元买的知名品牌定制家具，结果到手的却是价值不足1万元的代加工品。这样的产品无论是材质、生产工艺、五金配件都得不到质量保证，售后问题也不知道如何处理。

皮阿诺总部品牌经理王明锋表示，飞单行为损害的不仅是消费者的权益，对工厂也造成了极大伤害。工厂与经销商是相互依存的关系，工厂品牌口碑好，经销商才会更好地实现销售目的。消费者来选购产品更多冲着品牌来的，经销商如果用假冒伪劣品代替正品，会让消费者对品牌失去信心，对品牌口碑会造成极大影响。

当然，作为厂家，为了品牌声誉着想，也不会放任“飞单”行为，一旦发现，要对经销商进行严重处罚甚至取消代理资格，从长远角度讲，也不利于经销商在当地的长期可持续发展。

联系工厂核对订单

或检查包装防止被“飞单”

消费者如何判断自己定的家具是否“飞单”了？陕西美庭雅居全屋定制负责人唐先生给消费者介绍了几个方法：

1、首先在签订合同时，要经销商将定制家具所用的板材名称、五金件名称写入合同，合同中对产品相关信息逐一约定，方面业主现场验货；

2、如果是大品牌，可以根据签订的订货合同单号及姓名，在厂家售后查到是否有自己的订单，需注意的是，订单数量要核对，防止商家局部在外采购；

3、商品送到后，第一时间检查物流信息，检查产品外包装，正规厂家生产的产品包装都有防伪标志以及二维码，业主可以核对，若不清楚，可在品牌官网查询，都有专门的防伪说明。

4、到货后，检查五金件是否为自己在门店看到的一样。定制家具五金件非常重要，一般为了签单，门店导购会刻意介绍品牌五金件的优势，此时可以记下五金件名称，到货后进行比对。华商报记者 千朋茹

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