银行业满意度问卷调查活动受关注 大众评审团实地体验为银行服务打分

今年是咸阳举办银行满意度评选活动的第9年，今年的银行业满意度调查更偏重于惠民、便民举措的实施情况。

投票火热 不少网友留言谈感受

本次的银行业满意度调查采用网络问卷调查形式，分别从产品、环境、服务、效率、投诉处理等方面进行评判，市民通过二三里资讯、华商网、微信微博等对候选银行进行了投票。

网络问卷调查自11月1日开始，第一周就有数千名市民通过二三里资讯投票，首周网络票数排名前4名的是邮储银行咸阳市分行、华夏银行西咸营业部、陕西信合、工商银行咸阳分行。网友李先生通过微信平台投票后留言：“目前在银行办业务更加方便快捷，基本一台机器就搞定。”网友“听风思雨”在二三里资讯留言：“渭阳西路的秦都农商银行有台智能机器人，可以引导人进行业务办理，挺新奇的。”随着活动持续进行，咸阳市3家银行的票数一直持续领先，最终陕西信合、邮储银行咸阳市分行、农业银行咸阳分行获得39180、10531和2382票。

大众评审实地探访

有些银行的做法很暖心

为了使评选更具公信力，组委会征集数名大众评审团市民探访咸阳金融机构，现场体验银行业服务并打分，打分结果作为评审的重要依据。

12月7日早上，最终筛选出7名市民代表跟随华商报记者对13家银行网点进行了探访。第一站去兴业银行咸阳支行营业部体验，评审团进入网点后开始打分，有人观察网点的布局和设备，有人观察窗口服务工作效率，还有的评审团成员就最新利率、理财产品等问题向大堂经理咨询。评审团成员宋先生还得到了意外收获——体检单。原来，营业厅的角落有一台智能体检机，宋先生上前体验了一下，只用十来分钟就得到了自己身体的基本状况。

在建行咸阳分行沣东支行，一面面形象墙吸引了评审团成员的目光，这里不仅有为市民提供服务的“劳动者港湾”，还有银行员工自己的“小家”。评审团成员感叹，银行机构不仅服务客户，对自己的职工业关爱有加。

在渭阳西路秦都农商行，评审团成员看到了正在充电休息的智能机器人，很遗憾当时没有见到机器人的服务情况。银行有个“小小俱乐部”，本来作为会议室和企业文化展览区，后来银行将其改为社区孩子的课外教室，家长如无法按时接孩子，可以让孩子先到“小小俱乐部”自习，等下班了再来接孩子。华商报记者 郭斌

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