咸阳市创文办督导组检查发现 帝都红螺湾大益膳房晶海等酒店宾馆创建工作亟待提升

本报讯（记者 崔亦馨）8月6日，记者跟随市创文办督导组到城区检查全国文明城市巩固提升工作，发现帝都、红螺湾、大益膳房晶海等酒店宾馆创建氛围不浓厚。

帝都酒店投诉机制不完善。大厅内行业规范张贴不明显，食品卫生监督机制、投诉管理制度、处理机制、投诉流程缺失，投诉处理登记簿不完整，大厅内外创文公益宣传较少，遵德守礼提示牌和文明旅游提示不见踪影，无障碍设施、保洁消毒设施不够完善。

红螺湾酒店创文公益宣传布设不到位。电梯间和楼梯间未见社会主义核心价值观、讲文明树新风、咸阳精神、城市品牌等创文宣传布设。酒店大厅吧台未设立禁止向未成年人出售烟酒提示牌，志愿服务台工作人员没有佩戴红色志愿袖标。

渭城桥北大益膳房晶海酒店文明餐桌标识缺失。经营场所醒目位置、客房、餐桌上文明餐桌、节约粮食、俭以养德、光盘行动等温馨提示牌缺失，禁烟标识不明显。另外，经营场所室内外环境较差，大厅地面有大面积灰尘及明显污渍，相关服务规范被张贴在不显眼的位置。

市创文办要求创文责任单位按照相关标准迅速整改酒店、宾馆存在的创建氛围不浓厚问题。同时，按照测评标准加强管理、逐条比对，对酒店、宾馆内外环境、创建文明城市宣传氛围、行业规范化服务、投诉处理及矛盾纠纷调处机制、门前“三包”等情况进行逐项检查，对发现的问题及时处理整改；进一步加强酒店、宾馆自身管理和文明服务，严格落实创建工作，营造浓厚的创建氛围。（B）⑦

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