咸阳市全力打造“马上就办、办就办好”一站式服务平台

本报讯（袁晓锋）为进一步优化营商环境，市委网信办（市大数据管理局）依托咸阳市智慧社会和大数据建设成果，通过整合诉求渠道、打造闭环流程，建立工作机制，确保群众和企业诉求事项“马上就办、办就办好”，全力打造党委政府联系群众、服务企业的一站式服务平台。

整合诉求渠道，构建为民服务平台。市委网信办（市大数据管理局）在12345市民热线的基础上，整合短信、信箱、微博、微信、手机APP、舆情通、自助服务一体机等渠道，打通“互联网+政务服务”和“互联网+监管”的入口服务及电子监察数据，全面汇聚百姓与企业诉求、网上留言与舆情热点，开发建设“马上就办、办就办好”服务平台，统一对诉求事件进行受理、转办，为群众和企业提供全方位、全天候、高效率的政务服务。

梳理事项分类，打造闭环处置流程。认真梳理社会治理、民生服务、行政效能等方面的9大类826条事项，根据辖区范围、部门职能以及行业领域进行划分并录入平台事项库，一一对应到相关县市区和单位，极大方便了群众和企业诉求事项的分类和转办，有效防止部门间因事项不清、责任不明出现的互相扯皮、推诿责任现象发生。制定统一受理、分类处理、单位承办、限时办结、跟踪监督等10项工作程序，打造平台事件处置闭环流程，确保群众和企业的诉求事项及时响应、及时分类、及时办理、及时答复、及时公开。

建立四项机制，增强平台工作实效。“第一责任人”机制，各县市区、市级各部门、承担公共服务的有关单位都有本辖区、本部门、本行业平台事件处置“第一责任人”，负责对平台派发的事件从接收、分派、处理、反馈等内容及时响应、闭环处置。值班机制，平台由运维工作人员7×24小时不间断服务，答疑解惑、转办事项。“直通车”问政机制，有计划、分批次安排各县市区和市级各部门主管领导、分管领导到平台接听群众来电来信，回复网上留言，解答群众疑惑。监督考核机制，平台每月对各县市区、市级各部门事件受理办结情况按投诉率、办结率、满意率、及时率四个维度进行考核排名；市考核办将各县市区、市级部门单位事件受理办结情况纳入年度目标责任考核；市纪委监委严格核查事件办理过程中发现的不作为、慢作为、乱作为，以及其他违纪违法问题。

平台自今年5月份上线运行至今，接线量达到40373条，受理办结各类诉求事件15267件，及时率94%，办结率93.8%，满意率99.6%。群众和企业对党委政府的满意度大幅提升。（B）⑧

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