渭城社会服务窗口：只说“YES”不说“NO”

本报讯（刘佳慧 杨佳琪）今年以来，渭城区社会服务中心不断创新服务理念、服务承诺机制，通过开展“窗口无否决权”活动，全面提升政务服务水平，以全新面貌开启2019年工作新局面，为争创“零投诉”营商环境提供优质服务保障。

据渭城区社会服务中心工作人员介绍，“窗口无否决权”活动坚持在服务方向上创新，服务质量上下功夫，面对申请人咨询和办理只说“YES”不说“NO”。对于不属于本部门事项的，将以往“办不了”改为“如何办”、“不是我办”改为“告知谁办”并“主动告知”；对法律法规不明确的，将“缺项不办”改为“容缺办理”，改变坐等办事的方式，将“不知咋办”改为“想办法办”。通过采取提前介入、主动辅导等服务方式，严格落实“首问负责制”“一次性告知制”等制度，提高企业和个人办事申请的成功率，降低企业和个人办事成本。

渭城区通过此项活动的开展建立长效机制，努力解决政务服务中“不收件”“随意退件”和“简单粗暴拒绝”等问题，杜绝了自由裁量权的滥用和随意性，为申请人提供公平、公正、高效的政务服务环境，为实现“政务服务零距离、企业群众零投诉”提供良好的服务保障，推动全区营商环境持续向好，为服务全区经济高质量发展提供良好保障。（B）（11）

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