追赶超越 创新发展 做大健康的排头兵 咸阳市第一人民医院发展纪实

咸阳市第一人民医院健康城远景规划图

2018年9月10日，陕西省卫计委、物价局联合下发陕卫医发〔2018〕78 号文件，同意评定咸阳市第一人民医院为三级甲等综合医院。

十三五以来，咸阳市第一人民医院紧跟健康中国发展战略和新一轮医改，坚持以病人为中心，充分发挥市级公立医院公益性。深化三级甲等医院各项标准的落实，狠抓内涵质量建设，加强重点人才培养，重视重点技术开发，强化重点学科建设，关注全生命周期，构建大健康服务链，立足高端特色发展，提升医院品牌形象，为人民群众提供“优质、安全、便捷、价廉”的医疗保健服务。

强化技术创新，夯实质量建设

老百姓看病，疗效是关键。为了让患者得到高质量的医疗服务，市一院院始终把医疗质量提升作为医院发展的根本。以三甲创建为统领，重点打造眼科、心血管内科、骨科、重症医学科、肝胆外科、普外科、内分泌科等优势专科，科学管理，全面推进医院学科建设快速发展；通过“五百计划”，积极打造“百名研究生队伍、百名外聘教授团队、百场学术讲座、百项科研立项、百篇学术论著发表”，全力推进医院科教研水平提提升。

通过引培结合的方式，引进了心血管专家张宏考、骨科专家雷文黎等学科带头人20余人，培养招录了贾蓬勃、裴瑞、徐子忠等一大批博士、硕士研究生190余人，为质量内涵提高奠定了坚实的人才保障。与此同时医院强化医疗质量监管，确保患者就医安全。坚持各个环节质量控制，定期对病历督导考核，认真落实和执行18项医疗核心制度、诊疗常规和各类技术操作规范，确保医疗安全。

优化服务流程

门急诊是患者就诊的第一站，为了让患者一进医院大门就能享受便民的优质服务，医院多次优化门急诊服务流程，确保患者无障碍就医。一是优化门急诊服务流程，开展错峰服务和分时段诊疗，简化就医手续；开放急救绿色通道，对急危重症患者推行“先诊疗，后结算”模式；通过电话、网络等多种方式预约，避免患者排队挂号；与各基层医院、社区卫生服务站建立双向转诊业务，全面落实分级诊疗。二是实行一卡通服务项目。与全市信息中心联网，在门诊配备了一卡通自助终端机，方便群众就诊。患者不用来回排队，可实现诊间支付，方便了病人，提高了效率，同时为抢救患者赢得了宝贵时间。三是开通了微信和支付宝支付功能，住院患者只需扫一扫即可完成缴费手续，出院一次性开具发票，无需到窗口排队缴费。

完善保障体系

患者要得到全身心的医疗照护，就要把医护人员从繁琐的服务保障工作中解放出来，医院多举措把医务人员还给病人。一是全国首家采取了箱式和气动物流两套传输系统、实施了楼宇自控、临床信息、远程会诊、综合安防等信息化系统，提高了工作效率和服务保障能力；二是引入上海朗泰大后勤医院管理，全面接管保洁、安保、电梯及配送等业务，开通“一站式服务”，提高了后勤服务工作效率。三是建立的空中120直升机救援平台，为跨区域就诊提供了更加便捷快速的急救绿色通道；四是按照人性化服务理念，建设的空中花园、直饮水、视频探视等系统，为就诊患者提供了高品质的服务。五是成立静配中心，为了节省护士的配药时间，医院成立的静配中心，由静脉配置中心医护人员统一配药，并把所配药品送到病房，把有限的时间还给护士，让护士有充足的时间，更好地为患者服务，此举得到患者及医护人员好评。

坚持“以病人为中心”的服务理念，不断深化服务内涵，多年来，市一院始终把便民惠民作为深化服务的根本途径。一是积极争取各种惠民项目，曾先后有西部贫困家庭疝气儿童手术康复计划、白内障复明工程等项目，惠及贫困群众过万人，目前医院仍为我市微笑列车唇腭裂修复慈善项目唯一定点医院，贫困唇腭裂患者可通过申请在该院得到免费治疗。二是百项便民措施不断深化，在门诊大厅提供开水、一次性纸杯、轮椅、雨伞等免费便民项目的基础上，开通了院内便民车服务，从门诊到住院部转运患者和前来就医的群众，5分钟一班次，方便了群众，更缩短了医患间的距离。

强化医德医风

医者仁心，高尚的医德是医务人员的生命，多年来医院把医德医风建设常抓不懈，使医务人员不忘初心，牢记一个医生的使命。一是在全院范围持续深入开展行业作风和医德医风的学习教育，举办廉政教育专题讲座，引导广大医务人员树立道德高标准，坚守纪律规矩底线，坚持医德考评。二是坚持“一岗双责”和“管业务必须管行风”原则，院党委书记、院长与各分管领导、主管领导与各部门负责人分别签订党风廉政和行风建设责任书，层层压实责任。三是开展第三方满意度评价，分四个维度对医院进行全面、系统、客观的满意度测评，2017年7月评价结果显示，住院患者满意度为 92.98%，门诊患者满意度为90.30%。四是加强监督检查，查堵行风漏洞，强化问责，着力解决作风建设和医疗服务中存在的突出问题，为医院持续健康发展提供了坚强保证。

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