改革开放 看工行宣传系列│之二 工行咸阳分行优化网点业态服务再上新台阶

中国工商银行咸阳分行现有员工1151名，营业网点53个，已进行智能化改造网点34个，投放智能设备139台，自动取款机和存取一体机共346台，网点和设备覆盖咸阳市各大县区、主城区以及西咸新区五大新城的重点区域。截至2018年6月末，各项存款已达363.58亿元。近年来，工行咸阳分行围绕优化网点业态，对网点进行智能化改造，利用互联网推广金融业务，以创建“百千佳”网点为抓手，使得全行服务水平得到很大提升。

网点智能化改造提升客户体验

为了提升客户体验，工行咸阳分行加快网点智能化改造进度，实现了全行智能银行投产，共有44家网点完成了智能化改造，加快离行式自助银行、附行式自助银行建设步伐，努力实现“自助+理财”网点模式，全辖网点WIFI服务覆盖率达到100%，开启了银行网点运营和服务的新模式。

互联网金融推广获得客户广泛关注

依托工商银行安全便捷的互联网技术，进一步加大互联网金融业务的推广，成功策划并举办多场产品宣传活动，通过金融知识进校园、文艺表演等多种形式，同时配合移动发卡，现场抢券等优惠环节，带领客户亲身感受工行三融产品的快捷、方便，得到广大师生朋友的广泛关注和认可。

网点服务流程改造员工围着客户转

投产柜员指纹身份认证和电子化图形印章管理系统，整合后台中心，迁建改造优化低效网点，提高网点工作效能，逐步形成了“大自助、小柜台”、“客户围着机器转、员工围着客户转”的服务新格局，有效地解决了群众最关切的办业务排队时间较长的问题。2017年在大力推进柜面组合服务模式在网点应用的基础上，又成功推广了双屏交互运营服务模式项目，实现了柜面业务电子化，提高了柜面风险隐患防控水平，客户体验得到很大提高。

“百千佳”创建推服务上台阶

践行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”服务文化核心理念，紧紧把握服务提升六大工程这条主线，坚持网点规范化服务管理，通过“百千佳”网点典型引路，持续开展“争红旗亮黄牌”活动，服务质量得到显著提升，全行客户满意度99.26%。三年来成功创建百佳网点一个、千佳网点一个、中银协星级网点两家，标杆网点风采总行晨会直通车一期、省行晨会直通车四期，三名员工先后获得中国银行业“明星大堂经理”荣誉称号，服务工作考核连续六年系统内第一。文/朱瑞平

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