便民服务 让群众少跑路 秦都公安分局户籍窗口深化“放管服”工作

本报记者 冯旋

家住秦都区人民路的张女士一大早来到派出所户籍室，她准备将户口从县区迁到城区，原来迁移户口得经历受理、审批、迁移……为此她请了一天假，可让她没想到的是，短短几分钟，一个崭新的户口簿就拿到了手中。这是秦都分局户籍窗口深化“放管服”工作后一个实实在在的场景。

2018年以来，秦都分局户籍管理工作紧紧围绕“放管服”改革，以“三加三减三提升”改革措施，从户籍迁移、立户分户、证件制发、政策咨询等关键环节入手，在户籍手续、审批环节、资料传递上能减尽减、能少就少，极大地提高了工作效率。

加职能、减环节，提升服务效能

今年以来，随着教育、交通、住房等制度改革，群众对户口、居住证等关注度增加，派出所业务量剧增。分局根据形势需要，及时在户籍室增加了居住证办证窗口，增设了户籍身份证服务窗口；同时将“三投靠”、购房、招工、复转军人、租赁房屋户口迁移等审批直接下放至派出所，由派出所领导现场进行审核把关后实行网上信息流转，网上信息审批，减少了人工审批环节，避免了群众来回奔波，平均一个户口迁移手续仅需几分钟，极大地提高了办事效率。

加协调、减手续，提升服务理念

针对办理户籍过程中，需要查明相关当事人亲属关系、居住时限、婚姻状况、出生证明等信息，该局对户籍系统内可以查询到的亲属关系等历史记录当场查询打印，主动与计生、婚姻登记等部门建立联系，对需要核对核查的进行联系沟通，尽可能减少不必要的资料索取，避免了群众为一纸证明被来回推诿。今年，为群众现场查询打印相关证明352份。

加渠道、减门槛，提升服务水平

为每个户籍室配备咨询电话的基础上，以派出所为单位建立了微信公众号，将相关办理要求予以公示；同时对群众在分局网站、微信公众号、“互联网+”中的咨询，确定专人进行回复解答；制作户籍办理明信片，由社区民警在辖区日常工作中予以发放；针对流动人口聚集的城中村、人员密集型企业根据实际需要上门为流动人口办理发放居住证。同时他们对户籍管理中的相关手续进行了清理，对行动不便的特殊人群，他们主动服务，上门为群众办理户籍、身份证、居住证。今年以来，一次办结率保持在96%以上。（F）（2）

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