咸阳市“110”“12345”两线并行 高效便捷服务群众

本报讯（郑娅娟 记者 晏语）今年以来，咸阳市公安局联合市政府信息办在原有110社会救助联动体系基础上，整合全市73家联动部门业务资源，推行“110”与“12345”两线并行模式，推动警力调度更加科学规范、报警服务更加精准高效。

整合并行、缓急有别，减少非警务活动。市公安局牵头整合全市水、电、气、暖等单位服务热线，按照紧急和非紧急程度，将非警情类电话和各类非紧急服务热线全部整合到“12345”平台，由“12345”统一受理;紧急类服务热线整合到“110”平台，推行两线并行，提供全方位救助服务。“110”集中力量受理治安、刑事、交通、火警、急救和城市应急管理等紧急警情；“12345”热线受理各类政务咨询、举报投诉、城市管理和电子商务配送、养老、家政、挪车等20大类109小类便民服务，为群众提供7×24小时服务。截至4月底，两线并行共剥离无效警情106起，有效减少了非警务活动，使有限的公众资源提供给真正需要帮助的人。

一键接入、联动处置，高效便捷服务群众。协调建立社会职能管理和服务机构共同参与的非紧急求助警情联动处置体系。所有非紧急求助警情通过“110”一键转接功能接入“12345”平台，由受理员登记备案后，根据警情所反映内容和各单位职能，确定受理、处置单位，对于责任不清、涉及多个单位的问题，由“12345”组织相关单位协调办理，对热点、难点问题，形成专报呈市政府领导批办，所有非警务警情、热点问题由平台直接指挥各联动单位办理、处置。同时，市公安局还积极收集市、区73家“12345”平台成员单位职能职责、联系方式、常见问题解答等，建立综合知识库，在接到报警后根据实际情况随机抓取问题解答，使机制运行更加高效、服务更加便捷。（B）⑤

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