咸阳市卫生和计划生育局近日发布通知要求—— 全市医院需指定专人负责患者投诉

华商报讯（记者 陈静涛）急诊科要保证24小时应诊、院级领导24小时带班制度……咸阳市卫生和计划生育局近日发布的《关于做好十九大期间医疗安全管理工作的通知》指出，各个医院要积极做好投诉管理，指定专人负责患者投诉，第一时间接待投诉患者或者家属。

该通知指出，各级卫生计生行政部门、医疗机构要加强组织领导，精心安排部署，要在国庆节“十一”前开展一次安全隐患大排查，组织一次突发群伤应急处置、消防演练、院内急会诊等为主的应急演练，要把排查重点放在人群密集、岗位特殊、安全薄弱的地方。

通知要求，从现在开始，全市二级以上医院值班工作进入特殊应急战备状态。各医院要严格落实院级领导24小时带班制度，对因擅离职守，延报、误报、瞒报、漏报安全事故，延误应急救治导致发生严重问题或不良后果的，要坚决按有关规定，严肃追究单位领导和相关人员的责任。

针对国庆节期间和秋季发病特点，结合实际情况，科学、合理地安排门诊工作，并向社会公布，要保持急诊科(室)、入院、手术与重症监护病房“绿色通道”畅通，做好孕产妇、婴幼儿、危重症患者等重点人群的医疗保障；急诊科要保证24小时应诊；进一步完善食用有毒菌类等中毒群体性中毒、胡蜂蜇伤和交通事故伤害以及秋季传染病发病等各类处置预案，同时要求严格落实首诊负责制，严禁以任何借口拒收或推诿病人。

同时，各医院要积极做好投诉管理，指定专人负责患者投诉，第一时间接待投诉患者或者家属，疏导患者情绪，耐心进行解释沟通，及时反馈相关信息，力争把医患矛盾化解在萌芽状态。

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