改善医院环境提升医疗服务 ——咸阳彩虹医院迅速落实市卫计局专项行动工作

近日，按照市卫计局工作安排，咸阳彩虹医院制定并下发了《咸阳市彩虹医院2017年改善医院环境提升医疗服务专项行动实施方案》，从7月初到10月底，通过实施推进医院十项举措，在全院开展“改善医院环境，提升医疗服务”专项行动。

医院要求各职能部门、临床医技科室围绕加强医院环境卫生治理和美化医院环境、推进医院“厕所革命”、改善医疗服务形象、开展“一站式”便民服务、优化就医流程布局、规范院内投诉管理、改善患者膳食服务、落实医疗质量安全核心制度、诚信诊疗收费、依法规范医疗行为十项举措进行逐一落实。

医院制订方案，明确部门分工和职责，定期检查落实情况并及时提出改进建议。医务科下科室查阅已经归档的病历手术安全核查表是否填写完整，有缺陷或空项的科室按照相关制度进行处罚；严格执行手术分级管理制度，重新梳理全院了手术目录，对手术医师的手术资质细化授权，保证患者安全，提高医疗质量。总务科对全院卫生间纱窗进行检查及更换，卫生死角进行清理清洁并喷药杀虫；清理医院屋顶落叶及垃圾，确保下水畅通；对重点区域如门诊卫生间加强清洁频次。医保合疗科积极开展创建“优质服务示范窗口”活动，设专人负责接待和提供政策咨询，登记的患者每人发放《合疗报销注意事项》及《新生儿随母参合温馨提示》；本周“咸阳市农村贫困患者大病专项救治病种医疗费用”公示后，贫困人口的身份识别由合疗窗口确认，并由专人引导至入院窗口办理并通知对应科室；配合质控科进行病历的“三合理”专项检查，收集汇总专项检查结果。

因门诊大厅改造，导诊台由北边迁至东南角门口处，方便患者咨询，引导各科室方位准确；另外，门诊大厅增添电视机，便于对患者家属健康教育，营养科对门诊存在营养风险的患者进行基本的膳食调查，膳食及喂养指导，服务促进部重新修订了咸阳彩虹医院投诉登记表、投诉监督电话。

全院各专项行动主要围绕提升人民群众就医舒适感、温馨感、方便感、信任感、安全感等方面展开，通过落实十大举措，医院针对环境、医疗服务、医疗质量等问题进行集中整治，努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，构建和谐医患关系，建立长效机制。

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