华商调查 保健品之惑

3月22日，咸阳市民汪师傅家的一间卧室堆满了各种保健品资料图片

8月6日早上8时左右，不少老年人在某治疗仪体验馆前排队贠慧芬 摄

组织旅游、赠送小礼品、免费体验，这些都是销售保健品的手段，有时甚至大打感情牌，而这一切的动力来源是高出成本4到5倍的利润。

在媒体不断揭露“保健品骗局”的同时，一些非法公司、营销人员继续以卖保健品为名，行骗取老人钱财之实。让老人远离“保健品陷阱”，让保健品销售步入正轨，是一个亟待解决的问题。

案例1

万元治疗仪

引发家庭矛盾

市民冯先生家住世纪大道附近，父母退休后便一直热衷于参加一些医疗知识讲座与医疗保健品体验活动，也会经常买一些药膏，药酒等保健品。冯先生一开始并没有太在意，买的东西都不算贵，并且父母也挺高兴。

最近几天，冯先生发现父母经常半夜起床，天不亮就出门。通过询问，才得知老人每天早上是去家门口附近的一家体验馆排队免费体验一款电位治疗仪。通过几天的体验，老人认为自己的身体变得更好了，睡眠质量也提高了不少，所以决定购买此款产品。“我一问价格才知道，原来这种治疗仪需要1万多元。”冯先生说，店方还跟自己父母强调说是跟厂家申请后，价格可以优惠到9800元一台。

因为治疗仪价格较贵，冯先生并不同意马上就买，建议多家比较一下。但是父母不同意，执意要购买该品牌的电位治疗仪。因为此事，冯先生与父母一度关系变得紧张，“老人这两天不仅拒接电话跟我交流，甚至只要是我的电话就挂掉。”

“我就很好奇，到底是啥样的东西，能让平时节俭的父母这么执着。而且还说有了这仪器，医院都不用去了。”随后冯先生就去店里了解情况，店员并没有向冯先生父母所说的那样热情推销自己的产品，并且说话很注意方式。同时，冯先生发现该体验馆手续齐全，只要有老人来咨询，店员就告诉老人只试用不卖产品，天天组织老人在里面试用。

案例2

老太一年花10多万买保健品

湖北武汉一位七旬的张老太，和老伴二人生活在武汉，女儿在青海。今年2月，她接到一个推销电话，对方称自己是教授，推销咸阳一家制药厂生产的保健品，服用后心脏正常跳动就可以不用起搏器。

有心脏病并装了起搏器的张老太听得动了心，在与对方沟通之后，购买了35000元保健品。但服用一段时间后，她感觉自己的心脏病并不见好转，想退货退款。但对方却说，扣除相关退货费用后，只能退回1万余元。

3月初，老人通过网络平台投诉到12315网上，咸阳市工商局人民路工商所接到投诉后，工作人员联系了该制药厂办公室主任，该主任也联系了卖给老太太保健品的人，经过沟通，最终为老太太退还3万元。事后，张老太的女儿表示，母亲一年能买10多万元的保健品，但无论怎样劝说都没用。

案例3

买的保健品吃都吃不完

今年年初，咸阳一位七旬的闫老太为买保健品导致自己颅内渗血，住进了医院。闫老太患有轻微脑溢血，在咸阳某保健品公司买了2万余元保健品后，该公司组织她和其他老年人去泡温泉。还没回到家，闫老太就晕倒了，路人帮助将她送到医院。

闫老太在外地打工的儿子高先生找到工商所反映情况，并表示要保健品公司退货退钱。“我打开柜子一看，里面全是我妈买的保健品，她吃都吃不完，到处藏还一直买。”高先生说，他母亲买的另外一些药还在保健品公司保存着，为了以后照顾母亲，也为了让她少出去买保健品，他准备回咸阳找工作。

案例4

买“虫草王”

等两个月拿不到货

今年6月，家在咸阳农村的何老太在咸阳市的中民大厦买了一份价值3500元，名叫“虫草王”的保健品，但到8月也没拿到货。期间何老太一直联系老板，但对方总是推脱不给她。

人民路工商所接到投诉后，积极联系该老板，8月3日，这名老板全额给老人退款。

走访:为体验治疗仪 老人凌晨就排队

6日上午8时左右，华商报记者来到冯先生所说的体验馆，第一场体验还没开始，店门口已经等待了近百位老人。其中不少老人凌晨3时就来排队。“我在这里体验已经3个多月了，每天都有170多人在这里等着排第一场体验。”其中一位老人说，最近自己确实感觉精神多了，准备买一台回家用。

该体验馆共有两层，二楼就是组织老人体验的地方，台前放着展示的产品，台下放了100多张椅子，椅子上是该治疗仪的垫子。“9千伏的生物电，坐在上面可以净化血液，长期坚持能治疗高血压、糖尿病、高血脂等疾病。”工作人员热情地向老人宣传，这些都是免费体验，现场气氛活跃，老人都纷纷抢着排号体验。

“我父母就在二楼接受他们的宣传，有时还唱歌，喊口号，感觉有点像传销的运作模式。”冯先生说，试用一段时间后，店员就开始告诉他父母有活动购买很划算，还会向厂家申请优惠。

医生:高电位治疗仪不可替代药物治疗

电位治疗仪是否真如店家所宣传的有如此神奇的功效？延安大学咸阳医院康复医学科物理治疗室长宁阿顺介绍，物理疗法中分光、电、水、声等物理因素治疗，其中电疗分为高频、中频和低频，频率不同，高频与低、中频不同，治疗的作用也不同，但都对颈肩病、腰疼、偏瘫、肌肉痉挛等疾病有辅助治疗作用。

对于市场上宣传高电位治疗仪对慢性病有治疗作用，宁阿顺说：“按照我们教材上来讲，高电位治疗仪对软组织损伤、骨骼愈合这些病的理疗效果明显，电疗中的静电疗法对高血压的早期治疗有一定的帮助。”他表示，高电位治疗仪对疾病也只是有一定辅助作用，需在医生指导下使用，它不可替代药物治疗，有慢性病的患者还是需要配合药物合理治疗，不能完全寄托治疗仪能治好病。

宁阿顺说，目前，延安大学咸阳医院康复理疗科还没有将高电位治疗仪用于治疗疾病。同时，市民在吃保健品方面，应该选择正规厂家生产的保健品，但保健身体最好的方法还是以适当运动，健康饮食为主。

工商:不要贪图小便宜走进“温柔陷阱”

咸阳市工商局人民路工商所副所长张帆说，一般体验馆在向客户宣传的时候是以免费体验的形式，待体验后再销售，价格一般在1万元到2万多元，甚至更高。销售一段时间后体验馆便关门走人，客户联系不到工作人员，机器出问题也没有售后，有的仪器还是三无产品，这些假冒劣质仪器，体验过后对身体会产生很大的影响，从而也有了高电位危害及骗局一说。

销售保健品可获得比成本高4到5倍的利润，因此做保健的人比较多，再加上行业间存在恶性竞争，为了多销售，他们夸大宣传、虚假宣传，给老年人发各种礼品，吸引购买。而保健品营销会议一般挑在小区，这里老年人多，全是目标客户。销售员每天早上拉老人来店中测血压，用很和善的语气和老人谈。整个过程中，会不断跟老人聊天，聊天是为了“筛选客户”。“一盒保健品数千元甚至高达数万元，老人有没有钱，有多少钱，是不是自己管钱，都直接关系到他们能不能买得起保健品，买得起哪个价位的保健品。”张帆说。

随后，保健品公司便时常组织“养生会议”，用面粉、食用油、鸡蛋、大米以及各种“养生产品”吸引老人参加，老人只要去就免费给。会议现场有“养生专家”，“养生专家”善于调动现场气氛，制造病痛的恐慌，老人很有代入感。“专家”随即就推销保健品，宣传其能够高效治疗许多疾病，最后，还会以退为进地说如果有条件，可以尝试着吃一点，并不直接劝老人买。结束授课后，销售员会配合主持人在场下鼓掌、喝彩，让整个会场“热血沸腾”。很多老人不信，但是因为拿了鸡蛋、大米等，往往不会公开质疑。保健品公司还会给老年人单独问诊，让老年人感觉自己的身体存在许多问题，一些老人逐渐开始购买保健品。当老人成为某个销售人员顾客的时候，他们每天花费数小时陪在老人身边，陪老人买菜、帮老人做饭。老人一个人在家时，天天去看望，每天给老人送些水果，陪老人聊天。“老人都把销售员当成了亲人。”张帆说，老人家里断水断电，第一时间想到的不是自己的孩子，而是销售员；晚上老人病了，陪老人去医院看病的，也不是他的孩子，而是销售员。

保健品公司还组织老年人出游，他们包下食宿费、交通费以及景点门票。在旅游过程中，营销员会陪老人游玩、吃饭。这样的陪伴并不是所有老人都遇得到，越投入、越有钱、越肯掏钱的老人享受的服务越好。

张帆说，由于保健品公司的会销时间在非工作时间或节假日期间，工商在调时有一定难度。同时，保健品公司长期的宣传已经改变了部分老人的思想。对于喜欢购买保健品的老人，张帆建议，不要因为贪图保健品公司的小便宜，而走进“温柔陷阱”。要适当买对身体健康有辅助作用的保健品，购买时要多和家人沟通。不要参加集会，长期待在密闭的空间对身体不好，长期听宣传，难免影响自己的判断。

律师:虚假宣传销售符合民事欺诈性质

针对老年人购买保健品时的法律风险，陕西秦瀚律师事务所律师李志锋说，现在很多保健品厂商都会推荐治疗仪，因为保健治疗仪都会对身体有相对的保健作用，但是绝对不会有治疗疾病的作用，在这一方面，商家涉嫌虚假宣传时，消费者就需要擦亮眼睛，谨慎选择。“而冯先生家的矛盾就是由此引起的。”

在保健药品方面，消费者有很多需要注意的地方。李律师说，现在的保健品要进入市场，外包装上都必须标明“本产品不是药品。”没有这句话的保健品，国家是不允许进入市场的。所以在商家推销保健品时夸大保健功效，渲染治病疗效时，老年人应当注意，只要产品外包装上有“本产品不是药品”这句话的时候就要清醒了。要知道保健品永远不是药品，保健品是没有治疗作用。

消费者在购买保健品时要注意，首先，商家有欺诈的故意，即不法经销商明知自己宣传的产品不是药品，却告知对方有治疗功效，使消费者陷入错误认识，并且有希望或放任这种结果发生的一种心理状态。其次，经销商具有欺诈的行为，其组织的专家健康讲座或免费体检，存在“夸大保健功效、渲染治病疗效、依托专家效应”等现象，这些活动事实上会加深消费者对产品的错误认识，具有较强的诱导和欺骗性。第三，老年人陷入错误认识是基于不法经销商的欺诈，即正是因为老年人听信“专家”宣传某产品能治疗高血压、糖尿病等病症，加上求医心切，才会花大价钱购买产品，导致上当受骗。第四，老年人因错误认识而作出了一定的意思表示，即事前并不知道是保健食品，而是听了“专家”虚假宣传后，误认为是具有治疗功效的产品才购买，这种意思行为是自己真实的意思表示。综上可见，不法经销商虚假宣传销售保健食品的行为符合民事欺诈的性质。

并且针对现商家销售虚假宣传消费者应该注意两方面，一方面：如果商家只是单纯的虚假宣传，消费者可以要求商家退货，如果对消费者造成损失，可以要求商家有所赔偿；情况严重的话，产品里没有功效，但是商家在推销产品时虚构了产品功效，那么商家就涉嫌欺诈，不仅需要对消费者进行退款退货还需要双倍返还。同时商家还需要承担对消费者造成的损害赔偿责任。另一方面：站在刑法角度，如果商家推荐产品构成刑法意义上的假药，那么就构成犯罪，就将按照刑法依法追求制造者和销售商的刑事责任。

相对而言，不正当宣传是营养保健食品最为普遍的违法违规行为之一，在当前的市场环境下，要想完全杜绝这一现象还有相当的难度。

业内人士:改善营销环境需政府企业共同努力

而对于咸阳市保健品行业，一些业内人士指出，要想改善营养保健食品营销环境，提升产业信誉，减少夸大宣传，还需要政府和企业的共同努力。

一方面，在监管上除了加大执法力度之外，职能部门应该把更多的精力从事前审查转向事中和事后的抽查，对企业违法行为发现一起，严厉打击一起。这样的方式可以增加发现问题的几率，增强对违法者的震慑力度。

另一方面，还要强化企业的法制意识和自律意识，这是减少违法行为的根本。食品安全法规定：食品生产经营者对食品广告内容的真实性、合法性负责。企业的责任感伴随着产业的发展而提升，环境好了，产业的整体水平升上去，企业夸大宣传自然降下来了。华商报记者 吕兰 实习生 贠慧芬 水甜

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