秦都公安分局：打造让人民满意户籍窗口

 本报讯(记者 王万斌 韩苏亚)户籍管理是公安机关联系群众的桥梁和纽带，关系到千家万户群众的切身利益。近年来，咸阳市公安局秦都分局不断创新工作方式、优化工作形式、规范工作程序，用心打造让人民满意的户籍窗口。

以规范为基础，打造“阳光窗口"。坚持从规范服务窗口做起，相继出台了《咸阳市公安局秦都分局户籍窗口文明服务规范》《秦都分局户籍窗口考核标准》等规范性文件，开展争创“人民满意户籍窗口"“优秀户籍民警(工作者)"等活动，推行以服务群众“零距离"、服务质量“零差错"、服务对象“零投诉"、办事程序“零障碍"、服务效率“零积压"为主要内容的便民服务。

以便民为导向，打造“品牌窗口"。把群众满意作为工作目标，营造温馨舒适的环境，推行预约服务、错时服务、延时服务、上门服务等服务方式，各派出所户籍窗口根据办公场所大小和办事群众流量的实际，划分办事区、服务区、照相区，增加户籍、身份证、居住证业务办理示范表样，对老年人、残障人、孕妇、学生等特殊人群或有紧急或特殊情况的申请人增设特殊窗口，开辟绿色通道，以便民为导向，实实在在为群众做好服务。

以沟通为桥梁，打造“亲民窗口"。坚持以民意为导向，先后建立了分局、派出所两个层面的微信服务平台;投入5万余元制作2000余个含有派出所微信平台二维码的民警公示牌，在小区、学校、单位等人员聚居区域悬挂，各派出所内勤兼任微信平台管理员，及时发布预警提示，介绍户政业务，与网友在线交流互动，现场解答疑问，预约办理业务，群众通过互联网可随时进行在线咨询、投诉、查询、办事，实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿"的良好效果。

以尽职为根本，打造“满意窗口"。在今年开展的解决无户口人员登记户口问题“百日专项行动"中，分局一改户籍民警坐堂办公的工作模式，“进村组、进社区、进企业、进学校、进单位"，对摸排出的无户籍人员按照“能落尽落、疑难从简、为民分忧"的原则，尊重事实，特事特办，解决了一大批困扰群众多年的“黑户"问题，化解了“民心"疑难，赢得了群众赞誉。同时，为加大工作督查力度，采取明察暗访、网上考核与办事群众回访相结合的方式，每月对辖区派出所户籍民警工作态度、业务能力、办事效率、服务环境、群众满意度等方面进行一次检查，综合打分，考核成绩作为争先创优的重要依据，把“全心全意为人民服务"的宗旨意识和“三讲一比"学习教育活动，贯穿落实到户籍窗口的每个工作环节和工作细节中。

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