“双十一”后物流高峰投诉拨打“12305”

本报讯（记者 沈广睿）从11月1日开始，咸阳市快递进出港量开始大幅增长，截至10日，进港量同比增幅在60%，出港增幅在80%。“双十一”当天，主要快递企业出港总量达到20万件左右的峰值，同比增长150%。从11月13日开始，主要快递企业进港总量达到20万件左右，预计在16日达到进港峰值，预计28万左右，增幅在70%左右。

11月14日，记者从市邮政管理局获悉，咸阳市快递企业今年都做了充分的应对准备，提前增加了人员、车辆等物资准备，24小时不间断作业，从早上6时开始装货，一直配送到晚上10时，不存在瘫痪爆仓的情况，建议未收到货的市民耐心等待，不着急的快件可以晚两天再寄。遇到投诉未能解决的问题，可以拨打邮政管理部门申诉热线。市邮政管理局副局长刘永忠介绍，从2009年第一次“双十一”开始，交易额和订单量都在直线上升。2016年“双十一”过后，物流快递高峰也紧跟而来，国家邮政局初步预计，今年“双十一”期间（11月11日至16日）全行业处理的邮件（快件）业务量将超过10.5亿件，比去年同期增长35%。

据了解，咸阳市今年未发生严重的爆仓事件也是订单包裹能够顺利到达物流末端网点的主要原因。由于“双十一”期间订单总量巨大，每天涌向末端网点的单量也是数以万计。今年各家物流公司在技术上做了不同的尝试，从目前的实际效果来看，这些技术的应用的确有效地避免了爆仓的发生，同时也提高了包裹送达的时效性。在订单包裹到达末端网点之前，物流的各个环节都是影响送达时效的因素。从前依靠人海战术，完成一整套分拣动作就包括翻转包裹、查看面单、地区分拨等，平均每个分拣员每天要重复动作数千次，而今年“双十一”，各家物流公司提早备战，不单单依靠人力，开始借助技术实现快速发货、揽件、分拣，大大缩短了物流各环节所消耗的时间，使订单包裹能够最快速到达末端网点，为配送赢得了时间。（B）（12）

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