咸阳移动多项并举提升宽带客户装机满意度

阳光讯（马静 记者 李瑜）中国移动咸阳分公司多举措提升宽带客户装机满意度，一是对每月指标弱县进行检查与帮扶，现场处理装机属地问题；二是后台支撑人员48小时内完成新装用户电话回访，对满意度低的个别客户二次上门解决问题，并从8月开始将客户回访满意度、回访及时率与装机人工费进行考核挂钩形成奖惩制度，提升一线人员装维积极性；三是装维主管下县组织代维公司参加季度内部培训，提升一线装维人员服务规范、装机质量与装机效率；四是将装机服务规范及用户满意度引导等制度上墙，区县代维主管每月随机抽查装机人员开通测试，装机工艺及“七个一”服务标准等落地情况。

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