优化服务行为 改善群众就医感受——市卫生局开展“正行风、促服务、树形象”医德医风提升年专项活动纪实

医德医风提升专项活动启动会上，医护人员们纷纷上前签名。

胡敏 本报记者 薛璐

医疗卫生与千家万户息息相关，是一项非常重要的民生工程。今年6月起，全市卫生系统深入开展以“正行风、促服务、树形象”为主题的医德医风提升年专项活动。活动坚持以病人为中心，以切实提高医疗服务质量为主要内容，以提升社会满意度为目标，着力解决医德医风方面存在的突出问题，促进全市卫生事业健康发展。

“当下，开展医德医风专项活动也是创建全国文明城市的需要。医院是文明城市创建的重要窗口。全国文明城市测评体系标准涉及卫生行业有17项工作和任务指标，对医院管理与行风建设提出了新的更高的要求。因此，开展医德医风专项活动是提高职业道德素质、推动卫生系统精神文明建设的有效载体，是卫生行业在咸阳市争创全国文明城市中应尽的责任。”市卫生局局长上官亚强在医德医风提升年专项活动启动会上如是说。

实现三个目标——质量提高、服务改善、社会满意

记者从市卫生系统“正行风、促服务、树形象”医德医风提升年专项活动启动会上获悉，此次开展专项活动的目标是医疗质量进一步提高，服务态度进一步改善，社会综合满意度明显提升。

活动期间，各医疗卫生单位将充分发挥患者、社会人士、监督员的作用，通过调查问卷、患者回访等形式及时掌握满意度情况。全市医疗机构必须严格依法执业，规范诊疗行为，使患者对医疗质量满意度达90％以上，对医护人员医疗技术水平满意度达90%以上；对医护人员服务态度的满意率达90％以上，患者投诉处理率达100％；各级医疗机构患者综合满意度达90%以上。

把握三个推进——宣传教育、优化服务、监督惩处

活动期间，市卫生局通过开展知识竞赛、演讲比赛、评选表彰以及举办报告会等丰富多彩的活动，运用正反两方面的实例，教育广大医务人员努力提高自身职业道德素质、自觉守住廉洁行医防线。

同时，市卫生局要求从6月1日起，全市所有二级以上医疗卫生机构实行“2015年就医惠民措施”，并且要在医院大厅的电子屏等醒目位置滚动播出。目前、多数县区已经开始实施。渭城区针对辖区内无二级医院的情况，制定了“乡镇卫生院、社区卫生服务机构就医惠民措施”，这是把文件落到实处的具体体现。 （下转B2版）

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